黄金周期间，长沙成为一个大景区，到处是游客，但旅游投诉仅略有上升。坡子街火宫殿的前坪也摆满了饭桌。周斌 摄
今年国庆黄金周恰好也是《旅游法》正式实施的第一周，从省市假日办接到的投诉来看，虽说投诉总量相比去年同期略有上升（省假日办接到投诉电话31个，市假日办接到投诉29起），但从中可以看出《旅游法》为大家出行提供了尚方宝剑，游客维权意识明显提高，大家特别对景区内服务价格不透明等现象最为恼火。
消费不透明之害
“一支‘绿色心情’冰淇淋，在大门口超市只要1.5元，这里却5元一支，相距还不到一百米，这也太坑人了吧。”说起在长沙某景点的遭遇，曹先生就很气愤。国庆期间，曹先生接待几位老家的亲戚，他特意请大家到长沙某知名景点游玩，当时气温高，给几位随行的小孩每人买了支冰淇淋，没想到景区内外价格相差那么大，“关键是店家没有把价格公示出来，而我们就认为这里的价格与外面差距不大，哪晓得却相差这么远。”曹先生当场要求退货，可商家却以冰淇淋包装撕烂了为由不退。最后，在亲戚的劝说下曹先生无奈买了单，“出门旅游本来就是想放松心情的，哪知碰到这种事，害得我整个假期都郁闷得很。”
据省市假日办统计，黄金周期间关于旅游方面的投诉中，反映景区消费价格不透明所占的比例较高，有的反映游乐项目买票时才知道要另外买保险；有的反映景区内饮食价格不透明等等。
游客维权更理性
由于是《旅游法》正式实施的第一周，旅游主管部门对此特别重视。长沙市旅游质监所、长沙市旅游执法支队专门成立了“国庆黄金周工作领导小组”，对节日旅游市场检查工作方案和重大旅游投诉预案措施等具体工作进行了部置，“旅游110”值班电话24小时有人值守。据统计，7天时间市假日办共接到各类电话136起，其中旅游咨询、情况反映等占了大多数，接到投诉29起，依法不予受理、转办其他部门的17起，受理并协调处理投诉12起，已经结案；按被诉对象划分，投诉旅行社的7起，投诉A级旅游区（点）的5起。在省假日办接到的31个有效投诉电话中，涉及旅行社的13件，投诉景区的14件，投诉宾馆和其他的4件，这些有效投诉均已得到及时妥善处理。
省市假日办在黄金周期间接到的有效投诉绝大部分在第一时间处理完毕，“原来以为《旅游法》实施后投诉会大量上升，但结果出乎我们的意料。”黄金周结束后，省假日办一位负责人轻松地说。有效投诉得到及时处理，一方面充分说明《旅游法》对规范旅游市场带来的良好效果；另一方面也说明游客维权更加理性。当然，也有个别游客投诉由于超出合理范围，要求难以满足的。如一名游客在长沙某景区游玩时摔了一跤，景区当即把其送到医院、垫付了医药费并退还了门票钱，但游客坚持要景区赔偿巨额精神损失费等。对此，旅游执法部门难以给予支持。工作人员解释说：“景点在显要位置写有注意安全的提示，而且游客是成年人，是自己在景区道路上行走时摔伤的，这种情况下自己应该承担主要责任。”
文明旅游须加强
高速公路两侧成了垃圾场；公园的草坪上到处是饮料瓶和吃剩的食物残渣；排队时常常有人插队；依然有人在景区乱刻乱划，写上“到此一游”……黄金周期间，这种现象在全省各处旅游点随处可见。
“今年我省国庆黄金周游客文明素质有所提高，但不文明的现象还是普遍存在。”省假日办执行主任、省旅游局副局长刘之明表示，要进一步加强文明旅游的宣传教育和舆论引导，通过文明旅游树立更好的国民形象。长沙市旅游局局长谭勇认为，《旅游法》的实施在对景区和旅游企业加强监管的同时，对游客自身素质也提出了更高的要求，游客的不文明行为受到更多关注，部分游客出现不文明的现象有待改进。
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