避免客服损失 银行“电话管家”受青睐

　　一个电话，逾期及时提醒；一条短信，透支危机及时化解！银行催缴提示，让“马虎客户”曾经的信用危机悄然化解，当初因收费受到冷遇的业务，如今成为市民必不可少的金融工具，渐成很多人的消费习惯。国庆长假期间，记者在建设银行信用卡中心兰州运行中心了解到，电话“客户协助”服务，几年来给客户挽回了成千上万元的损失，成为客户必备的理财管家。

　　“信用卡透支最怕逾期，罚息很高，还会留下不良记录。”张先生曾经办过6张信用卡，但因为卡多还款不及时，先后逾期5次，进入银行征信黑名单。“办卡时有短信告知功能，当时不想多掏信息费没办，如今，我的每张卡都办理了电话业务。”张先生说，有了这个银行“电话管家”服务，自己再也不用担心上黑名单了。记者从建设银行信用卡中心兰州运行中心了解到，几年前，信用专线告知业务遭遇冷遇，如今，这项业务成为“尝到甜头”的信用卡客户的必备，几年来，这项小业务已为数万名客户“预防”不良记录，为客户挽回成千上万元的损失，也为许多“透支专业户”提升征信。

　　据了解，信用专线告知业务主要承担信用卡逾期客户回拨电话的接线任务。建行信用卡中心兰州运行中心在2008年9月24日正式上线试运行，可容纳约800名专业工作人员为客户“电话预警”，具备3000万张信用卡卡量的客户协助业务支持能力，目前，承担全行10个账单全阶段的客户协助工作，业务量已达到全行客户协助总量的72%。