多年来，城市内的转型农民、个体工商户、公职人员、中小企业等都有着不同程度的信贷融资需求，但往往因不具备抵(质)押条件而被金融机构排除在外。去年，南部县联社针对这类客户群体成立了微贷部，一间门面、7名员工，客户经理平均年龄仅25岁。他们深入社区拜访客户，以不怕吃苦的奋斗精神，为百姓送去优质、高效的金融服务。
工作第一
高效率办贷，并不是因为有三头六臂，而是强烈的事业心和责任感
如何在最短的时间内打开局面，让客户高兴地走进门来办贷款，是微贷部全体员工的第一要务。他们根据县城布局，将所有街道、区域划分为4个片区，分头挨家挨户上门宣传。他们还随身携带四件宝，即一张名片，向客户介绍自己;一张产品宣传折页，向客户介绍贷款品种;一本客户登记簿，记录客户基本情况;一部照相机，拍摄客户相关资料。
客户被他们的真诚所吸引，前来微贷部咨询、办贷的与日俱增。一名姓雍的某饮品代理商过去是他行的常客，微贷部扫街行动后，他转到这里申请贷款，客户经理杨琴受理后，2天内为他发放保证贷款20万元。从此以后，他不但多次到该社办理贷款业务，还介绍10多户代理商到此办贷。
目前，微贷部累计发放贷款625笔、金额1.49亿元，现有贷款561户、余额1.36亿元，累计收息598万元，按月结息率100%，共支持600余户商户，涉及副食、酒水、服装、家具、餐饮、洗化、建材等多个行业。
一般金融机构发放一笔抵押贷款短则10多天，长则1-2个月，办贷时间长、决策链条长是客户经常抱怨的话题。微贷部向客户郑重承诺：从申请到贷款合同签订，信用、保证贷款一律不得超过2天，抵押贷款在微贷部审批权限内的不超过3天。同时，承诺从提出贷款申请到发放，客户到微贷部不得超过3次，所缺贷款资料均由客户经理上门收集。其实，他们的高效率办贷，并不是因为有三头六臂，而是强烈的事业心和责任感。
现在，白天上街跑客户、搞调查，晚上加班整资料、写报告已成为他们的工作常态，有时客户贷款要得急，他们常常加班到深夜。客户经理李洲为了赶着做出一笔贷款，连续加班2个通宵做资料。在他们的日程表上，几乎没有节假日，有的只是一心扑在工作上。
微贷部员工把客户视为上帝，不把客户的事情办好，决不去办自己的事情。有时中午为了节省时间，他们叫来盒饭，坐在电脑桌前狼吞虎咽地将就一顿，接着又投入到紧张的工作中去。
客户至上
他们深知吃、拿、卡、要等恶习会对信贷资产质量造成隐患，毁坏社会形象
为有效防范贷款风险，微贷部规定每一笔贷款客户经理都要上门对客户经营地及家庭所在地进行实地走访，总经理任超、副总经理何娜也与他们一同上门进行调查。在贷审会上，客户经理用投影仪详细介绍借款人、家庭、经营情况等，经贷审会审批通过后才能签发贷款。
在严格的贷款管理流程面前，有的客户不理解，认为微贷部手续多、过程烦。一位姓袁的客户在办理贷款之初，觉得信用社收集的资料太多，手续太麻烦。然而，当他把申贷资料提供齐全后，微贷部不到2天就给他发放了贷款，他被这种认真细致的工作态度和快速、高效的办贷流程所感动。
微贷部员工从不抽客户一包烟、不吃客户一顿饭，他们深知吃、拿、卡、要等恶习会对信贷资产质量造成隐患，毁坏社会形象。为了防范贷款风险，他们坚持凡是想给他们红包的借款人，更要多方位、多角度地了解经营状况和个人品行，发放贷款做到慎之又慎。开业1年来，他们拒收红包 40余人次，金额 6万多元，并多次婉拒客户宴请。
对于一些熟人介绍到微贷部的，虽能够提供足值的抵押物，但由于还款现金流不充分，且生产经营存在不确定性，他们还是冒着得罪熟人的风险，婉拒这部分客户的信贷需求约在1500万左右。1年来，他们管住了嘴，不吃不喝客户的好酒好菜;捆住了手，不拿不收客户的礼品礼金，真正做到严控风险，未形成一笔不良贷款。
为营造团结、活泼、积极、进取的工作氛围，微贷部以身作则，建立良好的团队协作氛围。他们每天早上8点准时召开晨会，会上客户经理轮流总结自己前一天的工作情况，介绍经验、总结不足，并陈述当天的计划安排。
与此同时，微贷部负责人利用工作间歇与客户经理交流思想，关心其工作、生活情况，帮助贷款业务进度较慢的客户经理寻找原因，及时答疑解惑。有时，他们也指导客户经理写调查报告，一起加班到深夜。为舒缓工作压力，他们还忙里偷闲，利用周末、节假日组织员工开展集体活动，由员工提议活动内容，使大家在一种轻松的氛围中加强交流与联系，增强团队的凝聚力和战斗力。(农村金融时报 伍洪 通讯员 何大漳)
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