从最初的销售新渠道，到成为险企提升服务水平的工具，再到基于互联网的保险产品创新，互联网之于保险（和讯放心保）影响渐深。据预计，在未来10年将有超过30%的商业保险业务由互联网实现。顺应大数据时代的发展趋势，太平洋保险(601601,股吧)已于2012年8月正式推出“太平洋(601099,股吧)保险在线商城”网站。一年来，太平洋保险在线商城积极探索互联网保险创新模式，汇聚四项服务优势，满足七大类保险需求，为客户创造出良好的服务体验。
2012年8月，太平洋保险依托自身的品牌、技术和产品优势，将原官网产、寿险频道的产品销售和服务功能，聚合于“太平洋保险在线商城”，推出了行业内首个官网、商网分离，以“一个登陆平台、一个保险超市、一套服务流程”，集产品销售、增值服务、自助服务、在线客户俱乐部等功能，产、寿险产品和服务于一体的在线销售平台，打造业内首家“一站式保险电子商务平台”。
据该公司相关负责人介绍， “太平洋保险在线商城”以在线形式满足客户七大类别的保险需求，全面覆盖客户生命周期，通过提供汽车保险、子女教育、医疗保障、出差旅行、养老规划、安居乐业、保险理财等产品，为客户提供24小时全天候服务。由于网站操作流程简单流畅，消费者可以随时随地享受简单、便捷的网上投保和会员服务。
在创新运营的一年中，“太平洋保险在线商城”汇聚四大服务平台，为消费者提供个性化、精确、完善的保险保障服务。其中，在线客服为网友及时答疑解惑，为客户在线推荐车险个性化购买方案，同时通过微信车险报价、立拍得、一键续保等流程和模式的创新，协助客户根据自身需求快速选择网上车险投保方案；“在线e购”优化所有产品页面，自助完成多险种的全流程投保。截至今年7月底，太平洋保险在线商城网站已拥有300万注册会员。
与此同时，为致力构建全方位客户立体平台，太平洋保险以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为转型目标，以网络平台“e时代”解决保险方案，以电话平台10108888让电话车险保到家，以移动终端平台自助式保险服务让用户自主掌控。
对于未来设想，该公司相关负责人表示，以“太平洋保险在线商城”为核心，通过网站、微信、微博、电话、短信、邮件等平台建立多点接触管理系统；基于不同客户的体验场景和业务规则全面优化客户的在线体验，从多接触点出发与客户互动，通过大数据平台收集各种信息，建设客户统一视图 ，给用户良好体验。
近期，“太平洋保险在线商城”将整合技术和业务资源，通过对大数据的平台数据分析，不断优化业务规则，提供更具针对性的产品，并通过多接触管理系统与各应用系统进行对接，在各个渠道为客户提供即时沟通。
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
