农行龙泉剑瓷支行优质服务获佳绩

　　中国经济网北京9月11日讯 日前,2013年二季度农总行神秘人检查成绩揭晓,农行龙泉剑瓷支行摘得桂冠。

　　“龙泉剑瓷农行营业大厅整洁明亮,物品摆放整齐,而且最重要的是,每次来这里办理业务,大堂经理都会帮我取号,并将我引导到贵宾室,我感觉一踏进大堂就有一种被尊重被服务的感觉。”客户李女士如是说。

　　农行龙泉剑瓷支行始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念,不断提高自身服务水平,努力为客户提供“诚信、热情、温馨、微笑和高效快捷”的农行服务,把文明标准的农行服务奉献给客户,提高农行在社会上的影响力。

　　“我们以网点转型为契机,以统一规范的网点环境为基础,不断创新服务方式,丰富服务内涵,激发全行员工的内生动力和服务激情。”该行负责人表示。

　　员工业务素质是做好服务工作的基础,提升员工业务素质是提升服务质量的重要途径之一。对此,农行龙泉剑瓷支行加强员工思想教育,引导员工正确处理服务与银行生存的关系,深刻领会“服务是银行生存发展之本”、“服务创造价值”等服务价值观,使优质文明服务成为全体员工的自觉行为,固化和根植于内心。今年以来,该行已举办多种培训和业务知识竞赛,特别是加强各种社交礼仪、业务沟通技巧以及妥善化解客户纠纷等基本技巧的学习培训,提高了网点员工服务应变能力和心理素质。

　　在开展主题营销评星活动中,该行每月评选服务明显,并在营业厅进行公布,树立典型,表彰先进,不断形成“比、学、赶、超”氛围。此外,该行还不定期组织员工通过监控录像观看自己的服务流程,对发现的问题及时予以改正。针对每期神秘人检查发现的问题,深入分析原因,逐条进行整改。(王锐 瞿芳芳)