平安银行零售走亲民路线 行长下基层当大堂经理

　　中国经济网北京9月11日讯 为不断提升客户服务水平、优化客户服务体验、相应监管号召,平安银行服务又出新招。总行行长及各大部门长均被要求到一线担任服务人员,通过对一线服务人员的言传身教推行服务文化、通过与客户的亲密接触了解客户需求。

图为平安银行零售副行长蔡丽凤正在担任大堂经理

　　此次活动由平安银行零售副行长蔡丽凤亲自启动、并担任首名下一线的行领导。在一线体验的过程中,她非常认真地履行着大堂经理的职责,她站在接待处向每位进入的客户致以亲切的问候、帮助客户取号并解答客户的询问,她还抓住机会调研客户对平安银行服务的感受。当客户咨询时,她便积极地为客户的需求出谋划策,比如一位客户称由于近期出国旅游需要交纳保证金,她考虑到客户可能需要临时资金周转于是便向客户推荐了我行的信用卡。接着,她还来到财富中心,在征得客户的同意之后,与理财经理共同接待了一名客户,她用浅显易懂的语言向客户专业地描述了平安银行的产品和服务,赢得了客户的信赖和支持,客户当天就开办了一张钻石卡。

　　据悉,平安银行已经为各层级领导到一线服务体验安排了具体的时间表并提出了明确的要求,各层级领导将加入到一线队伍中,身体力行向客户传递平安银行标准服务、优质服务的理念,用真诚的微笑、专业的素养、热情的服务接待来到平安银行办理业务的每一位客户。

　　同时,为快速推动服务品质提升、加大服务标准建设力度,平安银行还推出了服务评比、神秘客户调查、服务明星选拔、服务流程优化等多项举措。平安银行将全力打造服务全新体验,让客户体会平安银行 “不一样”服务的魅力。