广州：72小时 开启“顺便消费”

　　过境免签首个旅游团的游客在广州塔上拍摄广州城市景观。

　　游客在吃早茶。

　　来自新西兰的Hepburn夫妇在广州花城广场亲密接吻。

　　50亿过境消费商机如何撬动?文化消费能否成为黑马?二次营销从何发力?

　　广州已启动72小时过境免签近两周,相比较于今年初已开启72“便”但反应平淡的北京、上海,广州带给世界的72小时能否开启具有本地特色的“顺便消费”?本报记者连日来专门跟踪5批中转广州的旅客的消费,发现文化消费成为老外们最有潜力的黑马,但由于散客利润低,目前广州的72小时过境免签仍然存在小旅行社一头热,大旅行社和酒店姗姗来迟的尴尬局面。

　　业内专家表示,72小时过境免签是广州二次营销的绝佳机会,白云机场的国际过境旅客将有望在2015年突破150万人次,并撬动50亿元入境消费商机,广东的整体国际营商环境也将获得一次重大提升,政府应该做好“菜单式”的服务和配套,广州的旅游、餐饮、酒店等行业可以做更多的个性化的设计。

　　中转广州开启“顺便消费”

　　记者追踪了5批体验广州72小时过境免签的旅客,发现他们不断带来一个又一个新的惊喜。

　　一张“随手拍”带来一单生意

　　85岁的Hepburn先生和69岁的妻子Joan女士,在陈家祠驻足流连时,对工艺精湛的木雕、牙雕、玉雕、刺绣等岭南手工艺品连赞“Beautiful”:“我家里有3个木材厂,我认识不少朋友都是做木质工艺品生意的。” Hepburn告诉记者,他顺手拍了几张广州木雕分享给奥克兰的朋友,做木质工艺品的朋友看到图片后,立即发email告诉他,“我想去看一下广州木雕,考察那里的工艺品市场。”

　　负责接待Hepburn夫妇的手拉手旅行社经理肖双贵告诉记者:“在广州期间,Hepburn夫妇总的花费大概2500元,消费处于中高档,在广州入住的酒店标准比普通国际旅客平均高出5%。”

　　舌尖上的商机,美食挑战鬼佬味觉

　　Dudley喜欢广式早茶,懂得“一盅两件”,还能将虾饺、叉烧包、烧卖等7、8件茶楼点心一口气说出来。一下飞机,Dudley就直奔花园酒店花了100多元人民币美美地叹了一顿广式早茶。

　　而Hepburn夫妇在广州期间,对广州的美食也赞不绝口,来广州的当天晚上他们就在广州珠江新城的宴江南美美地吃了顿中国的晚餐,花费了近300元人民币。

　　“免签客多是第一次来广州,他们五花八门的要求让我们惊喜点很多,但无一例外他们都对‘食在广州’仰慕已久,甚至许多还是专程来品尝。”中转大使谭小姐说。“短短的72小时之内,如果想留住免签客的心,先要抓住他们的胃。”泮溪酒家品牌部经理刘卫红发现,免签证客的消费比本地客高出50%,平均每人的消费在100元到150元。

　　青睐文化“广州味”商机无限

　　记者发现,免签客对广州之旅的期待更多在文化的层面,上茶楼吃广式点心喝早茶、看民间老艺人做手指画,以及在玉器批发市场“淘宝”……不少免签客反映,他们最希望的就是,在有限时间里看到更多最“广州味”的东西。

　　周游了20多个国家的建筑迷William,在来到广州塔脚下时目瞪口呆了:“这就是广州的‘窈窕淑女’吧?美丽得令人难以置信!”他喜滋滋地花了100多元人民币将“窈窕淑女”的模型搬回家。而Hepburn夫妇则在陈家祠花了300多元人民币给自己的朋友买了精美的手指画。

　　“我感到最神秘的是广州早茶,精致的点心、漂亮的茶具,还有一份报纸和几个朋友,就是广州的早茶。”来自墨尔本的Fzirs在离开酒店前专门花了300多元精心挑选了一套“广州味道”的茶具,他说要将茶文化带回澳大利亚去。

　　记者调查5批在广州中转的旅客发现,每人用于文化消费的金额平均在200~500元左右。

　　忧

　　二次营销,广州准备好了吗?

　　早在广州顺手牵“洋”之前,就有许多国家或城市推出72小时过境免签。而广州在向45个国家的旅客推出72小时过境免签证的新政两周时间后,“拳头产品”的市场情况似乎还不够硬。

　　免签客最需要提供“菜单式”指引

　　记者在采访中了解到,许多免签客体验发现,广州在手机租赁、外币交易、休闲设施等服务配套方面还不够完善:“政府需要制造一种氛围,这是广州开启国际范儿的基本。”

　　“如果从下飞机入境的那一刻,手里就掌握了一份‘菜单式’的服务指引,就轻松多了。”在Karis看来,这份“菜单”需要直接提供定点的交通、住宿、旅游线路等全方位的推荐,让游客的3天行程一路都“有方向”。

　　而Joan则有点遗憾地告诉记者,广州市的旅游景区标志、路牌标识、城市旅游咨询点设置等都比较少,在一定程度上令他们的广州之旅少了一些认识朋友的机会:“我们在广州最著名的珠江畔散步,看到了许多美丽的建筑,却很少能见到英语标识。” 同时,他们在陈家祠消费时的小尴尬也带来一点麻烦。Joan和Hepburn在陈家祠游玩时现场看到手工艺人用手指和手掌创作水墨画感到不可思议,可当他们挑选了三幅准备付款时,却遇到了“麻烦”:VISA卡连刷几次都没有成功。由于两人随身没有带多少人民币,只有新西兰币和美元。经过换算后,他们不得不为三幅作品支付了60美元现金。

　　“在广州打车不难,但司机跟外籍顾客的沟通有困难。”另一位来广州转机的旅客Dudley也告诉记者,他认为广州还应该多点“国际范儿”。

　　小旅行社一头热 大酒店仍然没睡醒

　　记者发现,在72小时免签国境落地之初,大型旅行社对此的兴趣似乎并不高,甚至“反应有点慢”。

　　相对于小旅行社的蠢蠢欲动,大部分大社则显得姗姗来迟,目前实际行动的亦只有广之旅一家。“第一批‘团友’中散客确实比较多,当时针对他们推出的旅行线路难以集中发力。”首次接待团的广之旅旅行社负责人温经理坦言,由于散客较多,接团令他们有点应接不暇,“刚下飞机时,大家意见很不统一,有人想去看‘五羊’,有人想去中山纪念堂,有人还想去白水寨……刚下飞机的机场大巴上,9位参团的团友就提出了五六种方案。”

　　在中转政策正式生效的一周后,一些大旅行社的产品才陆续上线。而业内人士透露,中转散客利润率相对较低是大旅行社“大鸡不吃细米”的主要原因:据了解,接待一位散客,旅行社仅能有10%左右的利润,而团队游的利润却能到50%左右。

　　著名旅游专家、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为,72小时对于广州可谓“商机无限”:“广州是欧美国家中转前往泰国、东南亚的极好中转点,与北京、上海不同的是,白云机场72小时过境免签旅客活动覆盖广东全省,开放的签证政策对本地的航空公司、旅行社而言是一个绝好的机会。”

　　5批免签客在广州的“顺便消费”

　　①来自新西兰的Hepburn夫妇:

　　糖水:18元

　　粤菜晚餐:近300元人民币

　　早茶:185元

　　手指画:60美金(360)

　　其他餐饮:400元

　　旅游费(含住宿):200美金

　　在广州停留2天总花费:2500元左右

　　②来自澳大利亚的Hadlow夫妇

　　粤菜午餐:498元

　　早茶:240元

　　在广州停留半天总花费:738元

　　③Sparrow夫妇

　　衣服:230多元

　　玉器:280元

　　旅游纪念品(广州塔模型):119元

　　在广州停留半天总花费:630多元

　　④来自墨尔本的Fzirs

　　早茶:120元

　　传统茶具:300多元

　　其他餐饮:150多元

　　在广州停留半天总花费:近600元

　　⑤来自英国的Cho

　　早茶:120元

　　数码产品:1200多元

　　在广州停留半天总花费:1400元左右

　　警惕:上海过境游平淡如水

　　上海空港口岸“72小时过境免签”政策落地半年,吸引的国际中转旅客人数却比较平淡。据引述上海边检部门的统计数据显示,从今年1月1日开始实施至5月中旬,共有3800余位旅客“尝鲜”新政,日均仅约25人次。

　　记者观察

　　文化味

　　更有吸引力

　　广州开启72“便”还不到两周的时间里,就相继遭遇Hepburn夫妇购物无法刷卡、Dudley打车时语言不通,以及Karis一下飞机就“迷茫”等尴尬。老广们越来越发现,文化无缝对接才能吸引老外由“路人”变“客人”,而在老外眼中,广州的“Rich Cultural”也远比“Visa Free”更具吸引力。

　　从北京、上海体验过境免签的经验来看,实际上很多入境游客正是因为过境游留下的深刻印象,才开始计划并实现这座城市的深度游。对于广州而言,文化就如同一根针,串起的不仅是酒店、景区等传统旅游产业,而这一根针带来的蝴蝶效应,还需要一些配套措施的辅助,尤其是广州本身就应秉承的多元丰富、兼容并包的文化,它才是广州应有的“国际范儿”。