邮储银行江西铜鼓支行"三了解"推进示范网点建设

　　为更好地推进银行网点建设，提升网点的综合竞争能力，邮储银行江西铜鼓支行近日召开了全行员工学习会，由该支行示范网点营业部负责人周美授课，重点就卓越服务、销售行为、每日晨会三方面进行了详细讲解，并现场演练，取得了良好的实效。

　　服务是银行的唯一品牌，这是每个邮储人的共识。要获得客户的青睐，必须有能吸引客户的产品以及卓越规范的服务。周美指出，从了解客户开始，卓越的服务包含3部分：首先是整洁舒适的网点环境。硬件上，网点设施设备配备到位，并及时更新维修;软件上，网点整体应给人感观视觉良好。其次是专业规范的员工队伍。统一着装，微笑服务，专业服务，尊重客户隐私，这是在日常工作中对员工最基本的要求。三是热情礼貌的客户迎送。员工做到主动帮助客户，主动接待客户，主动为客户解决困难，这样才能与客户建立长期忠诚的合作关系。

　　此外，加强业务学习及培训，可以时时为员工“充电”。而在充分了解各项业务后，员工可以利用“客户信息表”、“意向客户表”、“日程表”销售三宝，巧妙营销。周美说，通过有效引见来抓住潜在客户、大堂揽客来捕捉营销机会、团队合力来拓展业务宽度、业务指导来规范销售行为这四个渠道，再加上员工的专业知识，定会吸引客户前来办理业务。

　　在讲到如何开展每日晨会时，邮储银行铜鼓支行营业部网点进行了现场示范，让在场的每一位员工深感开好晨会的重要意义。晨会按照三部曲进行，一是庆祝和表扬成功，认可和表扬卓越服务的员工，并在晨会进行表扬通报并奖励;二是指导和分享经验，分享优秀员工最佳销售行为及话术，与销售团队通过角色扮演练习成功的销售行为;三是承诺和制定计划，销售团队做出可行的当日承诺，白天及时跟进销售进展;最后以富有激情、生动活泼的形式结束每日晨会。

　　该支行领导表示，示范网点的推广重在打造邮储银行的统一服务形象，真正实现“三个转变”。（农村金融时报 李道海 通讯员 黄淑芳 刘双虎）