部分网站出售火车票强制搭售保险引争议

　　据近日有媒体报道称部分网站出售火车票强制搭售保险,中国消费者协会昨天对此表示,代购代办火车票强制搭售交通意外保险属违法行为。

　　中消协表示,无论线上、线下,经营者在销售代售或者代购火车票时强制搭售交通意外保险的行为,都属於损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。

　　根据《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。同时《消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　中消协指出,无论以何种面目出现,在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为,都涉嫌不正当竞争。根据《反不正当竞争法》第十二条规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件。消费者的目的是买火车票,买保险一定是消费者根据个人实际情况,而不能强行搭售,迫使消费者不买保险就买不成票。

　　另外,中消协指出,铁路运输具有社会公共服务和紧缺资源属性,铁路运价关系消费者切身利益,关乎民生,实行政府定价或政府指导价完全必要,任何超出国家规定范围直接或变相强制多收取费用的行为都应依法查处。

　　■新闻回放

　　中国铁路总公司否认与网站合作代售保险

　　日前,多家旅游网站重新恢复火车票网上代购服务,引起广泛关注。记者登录一些大型旅游网站,体验其网上购票业务,发现多数网站采用“车票价士保险费”的形式。

　　去年曾有多家网站推出“车票价士保险费”、“车票价士快递费”的网上购票方式,在原铁道部发布“铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务”的公告后,这些网站代售火车票的业务暂停。

　　针对网售火车票强制搭售保险的做法,中国铁路总公司运输局有关负责人7月20日在接受京华时报记者采访时表示,中国铁路客户服务中心“““.12306.“〃网站是直接销售中国铁路火车票的唯一网站。截至目前,中国铁路总公司没有授权或委托其他任何网站开展火车票发售或代购业务。12306网站售票时不收取任何手续费,也不强制搭售各种保险。截至目前,中国铁路总公司未与任何网站合作开办代售保险业务。网上订票除火车票价外,不收取任何费用。