新华保险：以核心客户群的需求为导向推动战略转型

　　中国经济网北京7月17日讯 7月15日,新华保险年中工作会议在京召开,包括董事长、监事长、总裁在内的公司高层领导和各地二级机构负责人悉数参加,会上公司董事康典多次强调公司必须坚决推进“以客户为中心”的发展战略。

　　2013年上半年,在中国经济增速回落,资本市场持续下跌的宏观形势下,寿险市场也面临诸多挑战,其中保单获取成本高、客户基础薄弱、激励效益递减、服务屡受诟病成为寿险公司在转型当中面临的主要问题。

　　2010年底新华保险在寿险行业内率先提出“以客户为中心”的战略核心,2011年在最初“122”发展战略的基础上,加入“坚持现有业务持续稳定增长”,形成最终的“132”发展战略,2012年公司开始具体的设计、制定和实施“132”战略各项重大举措保证。从2013年开始,新华保险进入深化转型,公司董事长康典曾经在一次公司的全体会议上描述2013年是“关系到转型成败的关键一年”。从今年起,新华保险开始推行变革管理模式,推行7大区域管理,实现管理下沉,并积极推动包括客户全生命周期的服务体系建设在内的“八大体系”建设和三个能力建设。

　　新华保险7月16日公告披露上半年总保费收入513亿元。值得注意的是,在一季度公司业务增速的短暂回落之后,新华保险二季度整体业务重拾上升势头,新单保费实现83%的快速增长(计入精选产品保费,下同),各渠道的新单增速也由负转正,整体新单保费达成率为111%。保费增加带来了市场份额显著提升,公司上半年市场新契约份额提升至9.5%,个险和银代的市场份额较一季度分别提升了3.3%、5.5%,同时人力、网点等关键指标良好。在“以客户为中心”战略指引下,新华保险“服务经营”渠道取得突破,上半年价值保费同比增长超过20%。得益于上半年一系列转型举措,一批机构脱颖而出,如华南区域总保费增速远高于市场同期增速,实现了总保费、新单和价值保费正增长,尤其是广东、深圳、厦门各渠道实现保费与价值保费双增长。

　　在谈到公司未来的发展的关键目标时,董事长康典再次强调“以客户为中心”的重要性,他提出:寿险行业面临的最大挑战是“客户基础”,若想求得长远发展,公司就必须在客户资源的竞争中找到一条路,稳定的获取客户资源,使新华的未来必须建立在一种可信赖的可依托的客户基础之上。所以公司必须坚决推进“以客户为中心”的发展战略,以核心客户群的需求为导向推动战略转型。

　　该内部人士还透露,今年新华保险的养老和健康产业持续推进。养老住区的商业模式已经拟定,住区正在建设当中,新华健康管理公司健康管理专家队伍建设工作取得了突破,新的机构筹建工作正在推进。