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人保财险比拼事故车定损技能

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年12月04日 14:01

易无花

    继交强险操作平台大比武等争先创优岗位练兵系列活动举办以来，人保财险上海市分公司24日再次举行事故车定损技能大比武总决赛，旨在进一步提升上海财产险市场上人保车险的理赔服务质量，提高人保一线定损人员的岗位技能。分公司理赔中心、各远郊客服部共33名一线理赔人员进入了大比武决赛名单，通过对比赛现场两辆车损在3万元以下的主流车型事故车进行快速、准确、合理的定损，评选出定损技能冠军。人保财险上海市分公司有关负责人称，车险定损虽然属前台服务，却是保险理赔服务的基础环节，定损是否准确、是否合理、是否迅速，将直接关系到车主的保险利益。

    车辆保险一直以来都是财产险市场保费贡献最大、竞争最为激烈的险种，费率以外，广大投保人考虑最多的因素就是理赔服务。

    目前，人保财险上海市分公司在上海市的承保车辆超过50万辆，为了向客户提供优质高效的理赔服务，上海市分公司在全市范围内建立了分布合理的查勘定损机构，并且与200家修理厂商建立了密切合作关系。

    针对客户理赔需求，人保财险上海市分公司今年以来推出了多项特色服务举措，如365×24小时服务，事故车辆免费救援，异地出险就地服务，50万客户一站速赔等举措，同时认真履行上海保险同业公会向社会公布的关于车险理赔的“八项服务承诺”——设立了24小时报案专线电话，做到在接报案后15分钟内与客户联系商定查勘事宜，查勘定损人员在2小时内到达现场；按照客户要求推荐汽修厂，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督；查勘时明确告知索赔流程和所需递交的索赔单证；仅涉及车损的赔案做到5日内支付赔款，涉及人伤的赔案10日内支付赔款；确保客户书面投诉在7个工作日内给予书面答复等。

    “十一”黄金周期间，上海市分公司在各个区县举办了客户服务节，通过与客户的面对面交流和沟通，让客户深入了解到人保的承保流程、理赔举措和服务理念。此外，分公司还积极开展各种保险技能培训和技能比赛，苦练内功，不断提升客户服务的质量和效率。

    近年来，人保财险上海市分公司始终保持着上海财险市场份额第一和车险市场份额第一的地位。据上海保险同业工会统计数据显示，今年1到10月份，人保财险上海分公司累计总保费占市场份额的25.96%，车险累计保费占整个市场的30.93%，均列第一。

来源：新闻晚报

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