办理银行免收业务 消费者直呼不容易

　　银行卡账户管理费和年费免收服务政策出台已一年有余，深圳市消委会昨日发布银行卡账户管理费和年费免收服务“回头看”体察报告。记者从体察报告了解到，我市被暗访的银行对普卡免收年费服务皆设有门槛，且标准不同，大部分市民并未真正享受到这一政策“红包”。市消委会建议监管部门，进一步完善清费减负的政策设计，建议各银行积极主动提高服务消费者意识，确保广大消费者全面享受政策红利。

　　9月1日，广东省消委会发布了银行卡免收年费、账户管理费服务体察报告，在社会上引起较大反响。深圳市消委会参与了此次体察活动。据省发布的体察报告显示，被暗访的35家大小银行营业网点中，八成银行未免收年费，其中深圳有7家。多数银行还存在公示告知义务履行不到位，工作人员对相关政策不了解，办理业务渠道单一不便民等六个方面的问题。

　　为调查深圳银行对省消委会体察报告披露问题的改进情况，市消委会在9月8日开展了 “回头看”体察活动，再次暗访上次体察活动中的7家银行（新增一家）。

　　据统计结果显示，本次体察活动中，部分银行对于媒体报道反应不大，免收业务的服务几无改观，消费者办理免收业务仍旧存在较大困难。问题主要表现在四个方面，一是对于免收年费、账户管理费规定的公示，部分银行不够显著；二是大多数银行工作人员不会主动提醒免年费和账户管理费；三是大多数银行办理免费业务途径单一，不便民有碍消费者申请；四是各银行对普卡免收账户管理费和年费的服务皆存在限制条件，且标准不同。

　　除了体察活动，市消委会还开展了免收银行卡账户管理费和年费落实情况调查报告，采用现场拦截的的访问方式，调查共完成有效问卷1058份。调查结果显示，仅有22%的受访者了解银行免收年费服务。