新华社北京8月27日专电 中国电子商务研究中心日前发布报告显示,2015年上半年,全国电商用户投诉数量同比增长2.03%,其中,网络售假成为网络零售十大热点被投诉问题中的“头号问题”。
作为国内第三方电子商务研究机构,中国电子商务研究中心通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台,对所受理的案例进行统计。数据显示,网络零售十大热点被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中,网络售假占所有问题的13.65%。
另据统计,电商投诉领域排在前三位的为网络购物、O2O生活服务电商和海淘,分别占电子商务投诉的33.86%、26.90%、16.55%。此外,还有网络贸易、互联网及金融投诉、微商投诉、3G门户诈骗投诉和物流快递等其他类电商投诉等。
在O2O生活服务电商中,涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的O2O领域成为用户投诉的热点。其中,较为突出的问题是高额退票费、退改签难、订单取消等。