苏宁云商集团副董事长孙为民在题为“互联网+实体店：移动、本地、社交”的分论坛上发言（图）

　　2015首届“互联网+零售”紫金峰会8月10日在南京举行，图为苏宁云商集团副董事长孙为民在题为“互联网+实体店：移动、本地、社交”的分论坛上发言

　　中国经济网南京8月10日讯 今日，首届“互联网+零售”紫金峰会在南京举行，苏宁云商集团副董事长孙为民在题为“互联网+实体店：移动、本地、社交”的分论坛上发表主题演讲。以下为发言文字实录：

　　主持人的要求，把时间尽可能的压缩。给我15分钟我简单的夺一个分享。

　　现在大家都知道O2O非常的热门，有人说O2O是一个伪命题，有人说O2O是一个未来的方向。如果按照美国人的说法，电子商务是从线下到线上，O2O就是从线上到线下，从这个意义上讲中国人做的O2O跟美国人做的是不一样的，但是中国人的创新超过了美国人的想象力。我们做O2O大概是三类企业，一个就是传统的电商，一个是线下的电商，还有一个就是中国的互联网服务商，他们做这个事情的想法都不一样，那么各自有各自的优势，对于传统的互联网的电商他们的怎么想？过去的时候他们把商品放到网上就不断的卖，后来就是把服务放到的了电商，这个是他们理解的O2O的问题，那么对于我们这些实体的零售企业来讲，我们是看中店，我们说到店里面去，刚才于总也讲了店铺是实际体验的一个重要的阵地，我们从线上购买线下自提等等这个实际上是一个比较传统的，美国人说法的O2O。但是在中国目前最火的还是互联网服务商他们做的一些O2O的东西。他们还提出就是到人，我人在这，我拿着手机移动互联网都有定位，这时候我们把服务送到这，比如说我要车车就过来了，我要电影院看电影，我预定就可以了，这个实际上就是互联网服务企业做的O2O。

　　对于苏宁来讲我们是店，我们关注到店怎么看，首先是顾客还会不会到店里面，对这个事情我们有非常重组的信心，我们认为互联网从PC到移动，本身标志互联网进入后互联网时代，后互联网时代就是所有的都会被互联网化。我们过去对于互联网是恐惧，另外一个就是我们对顾客的社会特征和消费特征判断，顾客的社会特征，我们说从2010年是移动互联网普及的时代，中国的消费者普遍的进入到90后，年轻人，60后年纪大的，这两个人一头一尾的都是有钱有和闲一代。就是品类和品质的消费，就注定我们在实体的消费。现在这个关键是要怎么看，我觉得就是要迎接下来的春天，所以说现在先要关掉一些，未来我们未来我们来了。怎么样才能够解决我们在线下店面活跃的问题，实际上我们是要解决顾客在店面痛点，我们能不能找到，实际上朱总也讲这方面的问题，顾客的优先获取导向问题。实际上我们认为在实体的空间里面，我们必须从这几个方面来看消费者的需求。第一个消费者在消费的时候是有隐私的需求和安全的需求。那么在互联网上有人也买钻石，但是实际上一克拉以上的钻石，你买的时候是不是有点担心，这是对这个安全需要的问题，另外一个就是在购物过程中，本身不是一个购物，如果把这个购物变成了是一个社交活动，实际上这就完全不一样了。

　　在日本也好，在香港我们都有店，他们对互联网的冲击就不大，因为城市的特征是差不多，我们发现一个有意思的现象，有很多的消费者他们聚餐作为一种生活方式，认为中国人是缺少这种生活方式，我们认为这种社交互动的东西还没有出现，甚至大家会说，我们开一个微店，我认为微店这个东西，除了炫耀之外是很难解决我们真正的朋友圈的情感互动。还有一个就是特定的情景欢迎的氛围，如果是喝一杯咖啡，这个星巴克地摊摆就是一个大碗茶的感觉，所以这里面就是一个情景和环境的氛围的问题。还有一个就是产品和服务的试点和时效的问题。刚才有人问我，电商是不是未来的一个蓝海，我觉得不可能是，因为生鲜产品的寿命是小时计算的，这个是不可能的事情。所以我们说这个东西就是在情景下要解决的问题。最后就是高品质产品的触摸的问题，小米说一千块钱的网上卖一点问题都没有，他想卖三千块钱的手机没有线下基本上成功的可能性就不大了。实际上在互联网的店面，我们去做了一个交流，购物中心实体要怎么开，我们认为要把握几个要求，一个是高频消费带动低频消费，两头消费带动中间消费，服务消费带动购物消费，精神消费带动物质消费，把这几方面的做好，我认为我们的流量就有基础。最后实际上，我们说实体店是在使用一个空间来做的，那我们一定是在我们这样的一个空间里面做产品服务和运营这样的一个有机的组合，我把它概括为吃喝玩乐，教育学习，生活服务，到购物消费，这里面其他的东西，我现在跟大家说容易理解，我这里提到一个停车的问题，为什么在美国电子商务非常的发达，但是对于美国的零售冲击比较小，实际上美国的整个的商业是服务打开的，美国传统的城市商圈商业是在很大程度上是空心化，他们引流的工具是工具，购物中心是靠停车费，到今天为止，互联网再发达还没有改变美国人的入口习惯，所以电子商务在美国还不能产生这么大的影响，未来中国商业将会朝着这样的一个方向发展。所以我想实体店的春天才刚刚开始。谢谢大家。

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