高峰对话：互联网时代，实体门店的价值重塑

　　2015首届“互联网+零售”紫金峰会8月10日在南京举行，图为“高峰对话：互联网时代，实体门店的价值重塑”的现场。

　　中国经济网南京8月10日讯 首届互联网+零售紫金峰会在南京开幕，大会由南京市政府、中国国际贸易促进委员会、中国互联网协会、苏宁控股集团共同主办。

　　在分论坛“互联网+实体店：移动、本地、社交”的高峰对话环节，苏宁云商集团副COO李斌、中国连锁经营协会秘书长、三星电子白电总裁谢辉、靓家居董事长曾育周、翼码科技战略合作副总裁张波、艾瑞咨询集团研究院院士曹军波等六位行业大佬，就互联网+物流的发展与实践展开深入探讨。 

　　以下是精彩观点：

　　苏宁云商集团副COO李斌认为：

　　消费者来实体店是一个比较刚性的需求，移动互联网来临，这是对实体店带来巨大的利好的消息，随着移动互联网的发展，未来实体门店他的价值越来越高。

　　O2O对苏宁来说，是线下线下完全融合，线上线下不是替代关系，一定是互补关系。对零售行业来讲，互联网+，第一是“+商品”；第二是“+渠道”，第三是“+服务”。

　　中国连锁经营协会秘书长裴亮认为：

　　无论是O2O，还是互联网+，实体店还要从根本上做。此前，很多人的关注焦点都放在前端营销，而这只解决了引流的问题。若让顾客长期到店里，就要做好供应链效率的提升，用最低的成本、最高的效率把商品送给消费者，此外，“商品为王”，还要在商品上下工夫。

　　三星电子白电总裁 谢辉认为：

　　平衡“线上线下”关系，主要是以下几个关键词：一是分工，线上线下分工；二是升级，线上快速发展，也是线下升级的机会；三是高附加值领导力；接下来是单品营销和运营。

　　靓家居董事长曾育周认为：

　　他做“装修产业链”的经验有四点：第一是实现一站式闭环；第二是端口化；第三是注重体验；第四要清晰挖掘顾客的需求。

　　翼码科技战略合作副总裁张波认为：

　　做好实体店，第一个关键是渠道；第二个关键是消费者，在渠道碎片化的时代中，怎么把消费者进入场景：第三关键是，数据和行为快速的流通。

　　艾瑞咨询集团研究院院士曹军波认为：

　　每一个时代都有不同的领袖、不同的企业和大师，互联网化时代用一个词概括就是“连接一切”。这个时代变化的核心特点是：连接的成本降低了、效益高了。我们要抓住时代优势，改变自己，把时代带来的机遇转化为新的机会。

　　以下是文字实录：

　　主持人：第一个问题是互联网+给我们家电营销真正带来什么，这个是第一个问题，你们可以选，第二个问题是刚才孙总讲的实体店的春天来了，怎么开好在互联网+条件下的实体店，现在首先请李总。

　　李斌：我来讲一下互联网+条件下的实体店怎么开，首先刚刚孙总已经说了，消费者来实体店是一个比较刚性的需求，大家通过今天上午的会议和下午的论坛，我们看到一个非常明显的变化，我们很多人都在谈在互联网下实体店怎么能够更好的去发挥他的作用，大家已经不再去谈实体店在互联网下是不是有很大的威胁，前一段时间曾经谈过，我认为移动互联网来临，这是对实体店带来巨大的利好的消息，随着移动互联网的发展，未来实体门店他的价值越来越高，这个前提是我们需要利用互联网稍微改变一下店运营的逻辑，前面讲的非常认同，大家都讲以用户为核心，我们真正了解我们的用户，了解我们的消费者，这是至关重要的，在今天这样一个互联网的环境下，所有变化都来源于用户在发生变化，任何一个企业如果跟的上用户发生的变化，不能够随着用户的变化改变自己的做法，满足用户的需求，我觉得我们就是比较危险的，在今天的状况下，O2O的做法对苏宁来说线下线下完全融合，到底如何去做，第一个方面是线上线下不是一个替代关系，一定是一个互补关系，因为线上他的特性是无限化，及时，扩散比较快，这三个优点都是线下不具备的，线下一个平方就要一个平方的成本，所以线上的优势全是线下的劣势，线下不可替代的优势就是企业和服务，实际上这些企业和服务给消费者带来的是品牌的认知和品牌的附加值，所以说如果没有互联网，就像今天小米也在讲，他要做三千块钱以上的手机就必须做线下，否则不可能有那么高的附加值，苹果是在制造业当中做的相对成果的，他为什么要拼命的开店，因为只有店的装修店的陈列店的体验和服务才能给消费者形成品牌的认知，所以我们认为说这样的东西又是线上不可替代的，把两者结合，但是线下的缺陷就是他的面积和时间空间都是有限，我们把这两者结合，就是我们说对零售来讲，互联网+第一+商品，因为有了互联网，我们可以把实体门店的商品拓展到两千万以上，第二+渠道，如果只有线下，一天时间只有12小时，互联网24小时都可以，第三+服务，服务是方方面面的，我们在没有互联网的时候，消费者和苏宁的连接的关系只有来到店，今天实际上一天24小时，任何一分一秒消费者都可以和苏宁发生联系，在这个过程当中同样可以获得更多的通过大数据获得更多的用户需求，或者用户的一些其他方面的投诉，我们可以更好的解决做好自己更好的服务。

　　蒋昌建：接下来请裴亮先生，愿意对哪一个问题回答？

　　裴亮：前几年大家觉得实体店很难，现在慢慢的变了，说实体店好，互联网对实体店的冲击实际上一直还是存在的，那么国外之所以说日本也好欧美也好，实体还是主流，我觉得核心是因为他们实体店做的比较好，而中国是实体店以前功夫做的不到位，所以冲击比较大，下一步O2O也好，互联网+也好，实体店还是要从根本上做，现在大家基本上重点都在做前端，就是营销，因为是微信营销，这种方式的确能够降低实体店营销的成本，广告BM都可以少做一点，但是应该效果比较好，这只是解决了一个引流的问题，顾客要长期的到你的店里来，这怎么把供应链效应提升，我们零售业做的就是物流商流信息流，现在网上都打通了，商流第三方支付也很发达，所以就是一个物流，物流那就是比效率的问题，如果厂家送给消费者的物流成本比我们零售商的物流成本低，那价值就不存在了，所以我想下一步要把商品做好，首先是供应链，把供应链效益提升，我能够用最低的成本最高的效率，把商品送给消费者，这样你这个实体店才有生存的基础，另外就是在商品上下工夫，大家现在讲商品为王，你卖别人的商品，毕竟毛利也好价值也好，你是不在自己没有话语权，就除非像沃尔玛特别大量的采购，怎样提升我们的商品竞争力，跨境购，像自由品牌的开发，能够拥有你自己的品牌和商品，网上竞争也好融合也好，你的实体店才能拥有足够的毛利，足够的吸引力，下一阶段做互联网+，我们零售业继续做好实体店，我的建议就是说把重点往后看，把供应商商品做好，这是下一步的是个重点。

　　蒋昌建：谢谢，接下来问一下三星电子白电总裁，简单的告诉我怎么平衡这两个渠道的关系？

　　谢辉：这里面有三个关健词，一个是分工，线上线下分工，各位跟我一起思考一下，从线上卖起来，然后再到线下的商品的需求，可能电子阅读器算一个，其他的印象都不太深，但同样作为一个独立的渠道，电视购物卖起来过一个品类，作为线上来说，为什么最早拥抱了零售业，但是线上作为一个独立的渠道技术上有很多缺陷，尤其在呈现商品价值上面，线上线下融合这是必然的。

　　第二个是升级，回过头来说线下，线上刚才介绍了，我认为是从价格市场开始的，然后现在正在过渡到性价比市场，但线下市场应该有性价比市场向附加值市场方面过渡一下，什么是附加值，凡是跟情感有关系的，就是附加值，三星设计商品的时候也是，刚才裴先生也说了，我们购物的时候，实际上刚才那位说我们商品做的不那么精致，其实零售服务这些年发展的太快了，我们每个人在购买东西的时候，都有过不愉快的感觉，尤其是在国外，所以这是线下升级的机会。

　　第三是三星做的，我们的核心竞争力是有那么几个，最主要的是高附加值领导力，在商品方面，高附加值领导力会看消费者怎么选择，进一步往下去的话，有单品方面的营销和运营。

　　蒋昌建：接下来靓家居董事长，你能不能告诉我你们的做法跟刚才相同的地方，不同的地方是什么？

　　曾育周：我跟苏宁的合作，我做装修做产业链，我们能否以最快的时间，就让客户说我们自己能够提供全部服务，地理位置比较贵，给我最便宜的订单，我拿了一千多平方，开了一个四万间，就是我们有体验间，有建材，有设计师，所有的东西全部搞定，那事实证明呢，出来之后我们那个地方构成了什么，我们就是整个家具一站式实现闭环，消费者就冲着装修来，装修之后从水泥沙一路到电视机全搞定，第二我们叫端口化，装修是个端口，第三就是体验，我们做出体验的效果，就是做下去感受质感，需求跟在互联网了解的一些，他变成是能够更清晰的去挖掘需求，能够挖掘他的需求，所以用这四点合作还是有点效果的。

　　蒋昌建：接下来张波，告诉我实体店怎么开，你的想法。

　　张波：开一个实体店，实际上第一个是渠道，互联网时代+渠道中心，互联网+渠道碎片化，第二是消费者，就渠道碎片化，怎么把消费者进入场景，第三点实际上是数据和行为快速的流通。

　　蒋昌建：接下来重任在曹军波的先生。

　　曹军波：10到15年一变，时代变了，但是我们不能迷失。

　　蒋昌建：大家说实体店的春天来了。

　　曹军波：多元化一体化国际化现在是互联网化，每一个时代都有不同的领袖的企业和大师。

　　蒋昌建：你觉得这个时代用一个概念概括的话应该是什么？

　　曹军波：连接一切。

　　蒋昌建：掌声鼓励，现在是3点29分，最后给你一个机会，一分钟，总结一下今天的发言。

　　曹军波：我们是站在时代的浪潮，十年前是世贸，15年过去了，我觉得这是时代变了，我们要跟着变，这是肯定的，时代变了我们发现最核心的特点是连接的成本降低了，效益高了，那么我们既然要抓住时代的优势，也就是说我们怎么去改变自己，把时代带来的机遇转化，苏宁这方面做的非常好，再一个是看到了这一次特别是移动互联网连接用户的特别是到店的用户奠定了，奠定之后可以更好的把握这个机会，把握用户经营自己的用户，然后打造一个新的系统。

　　蒋昌建：既然互联网+合作已经烧起来了，所以就用让我们一起热跑，谢谢各位，谢谢。

　　即使在这么短的时间内他们还是告诉我们对于互联网+实体店应该怎样进行真知灼见，谢谢他们，因为三点半会有一个重要的发布会，所以这次的论坛到此为止。

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