易观国际集团董事长兼CEO于扬在题为“互联网+实体店：移动、本地、社交”的分论坛上发言（图）

    2015首届“互联网+零售”紫金峰会8月10日在南京举行，图为易观国际集团董事长兼CEO于扬在题为“互联网+实体店：移动、本地、社交”的分论坛上发言

　　中国经济网南京8月10日讯 今日，首届“互联网+零售”紫金峰会在南京举行，在题为“互联网+实体店：移动、本地、社交”的分论坛上，易观国际集团董事长兼CEO于扬发表主旨演讲。以下为发言文字实录：

　　各位苏宁的朋友各位嘉宾，各位来宾大家下午好，上午孙总在参加圆桌讨论的时候谈到说互联网+这个词在2012年其实就已经产生了，他谈的那个会是易观在2012年的一个互联网博览会，那次会上第一次把互联网+这个概念介绍给市场。

　　既然谈互联网+，其实我们有必要也去认真去想想到底什么是互联网，虽然互联网已经来我们生活中已经十几年的时间，到底什么是互联网，为什么会有互联网+这个概念，我相信大家愿意去了解。

　　所以在展开我们进到互联网+零售这个主题之前，我想快速跟各位去谈一下什么是互联网，以便各位去了解为什么互联网+零售是有今天这样一个局面和未来的可能。

　　易观是一个我们旗下有业务，所以我们特别想从数字的角度来讲一讲今天要说的几个内容，第一个数字就是1776，如果大家关注历史的话可以知道1776年，那一年是标志着人类第一次有人力提供的能源，人类第一次不再接触我们这些家具，我们所有今天看到的很多成果其实都是从1776年的蒸汽机开始的。

　　第二个数字1878，我们今天走到这样一个会议室，走到这样一个房间的时候，我们看到打开电源的开关，整个房间是亮的，我们有很多的摄像机的照明灯，1878年之前这一切都是不可想象的，1878年爱迪生发明灯泡，这也是被公认为是人类拥抱光明的元年，我们看到了后面大规模的工业化自动化的生产，特别标志性的福特汽车，其实都是源于我们有了电，我们有了自动化的生产线，我们才有了后面的看到的整个的工业社会，所以电力的出现跟前面蒸汽机一样，都是我们这个时代最伟大的最具有颠覆性的技术发明。

　　今天互联网对我们生活颠覆很大，但你如果去想一想，其实在那个时候，这样一个技术这样一个带来光明的这样一种技术对我们的颠覆远超互联网对我们的改革，但这两种技术中间又有传承，没有蒸汽机就没有把今天通过水通过太阳能通过风，所有这一些的能量转化成电能的发电机，这一切都是因为有了蒸汽机，我们有了整个的所谓的机械。

　　那第三个数字就是1946年，1946年在宾夕法尼亚大概相当于这个屋子将近80%的面积，出现了世界上第一台计算机，计算能力只相当于今天诸位你们手机计算能力的一千分之一，都达不到，你们今天每一台手机计算能力相当于登月的计算机系统的很多倍，所以计算机的出现让人类第一次进入到一个拥有了比特的世界单元的时候，如果蒸汽机和电力更多的是解决原子如何被制造，如何进一步再造，那么电脑的出现是把今天的物理世界，把原子更好的展现描述和连接成为可能。

　　第四个数字就是1995，1995年也是雅虎公司的成立，实际上标志着互联网进入我们的日常生活。电脑做的事情是把我们的物理世界进一步解构，互联网通过比特之间的连接线，把我们今天看到的物理世界，把我们今天每一个人所能接触的世界进一步延伸，所以快速的回顾完这四次的我们所谓的人类历史上重大的几次革命，我们都清楚这一点，互联网其实并不神秘，他是与我们前几次的人类产业革命一样，都是具有这样三个特点，第一个，他是基础设施，今天我讲这个话相信没有人会怀疑，但是在2007年，2007年是互联网化，大家对于互联网是质疑的，所以这是第一个特点，第二个他是颠覆性的，这样一种技术带给我们生活工作，整个的这样的一种冲击是让我们觉得我们是被颠覆了，大开眼界，甚至会觉得可能完全超乎我们想像，第三个他是一种重量的能力，就好象我们今天我们去学游泳，最重要的你要跳到水里去学习游泳，而不是永远在岸上一遍一遍的看，这种能力只有当你去用，当你去实践当你去触摸去部署的时候，这种能力才真正有可能与你的所有一切结合在一起，如果你看一百多年前他去翻历史看当时电力的演进也是这样，电力最早是在大的企业或者贵族家里买的起私人发动机，然后才进入公共电网，我们今天才能使用电，这三个特点实际上是我们今天看到所有的颠覆性的基础设施所共有的共同具备的特点。

　　那我们聚焦在互联网，那互联网他到底有什么样的特点，这个可能大家看的不是很清楚，这个实际上是用了划向的技术，如果我们把互联网比作一种产品，他的划向是，有这样三个特点，第一是价值的再造，这个原因是因为如果大家在海边去走，我们相信大多数人都去过海边，当潮水上来的时候一定是漫过洼的沙地再往上走，每一个沙地每一个坑其实就是一个价值的洼地，这就意味着互联网这样一个强大的工具，更多首先是提升我们的效率，没有提升效率就意味着这样的工具不可能成为今天这么强大的基础设施。

　　第二个特点，他是让今天的产品和服务有温度，我们今天来了很多的品牌商，无论你是做家电的还是做建材的，我们今天很高兴看到从一些家电产品，我们看到他的温度感，2015年的手机和2003年的手机有什么不同，2003年的手机用户对里面哪个东西觉得非常苦恼厂商并不知道，或者他知道这样的一个你的反馈他用的成本很高，要通过传统市场调研的方法问你对手机满意吗，你对什么满意什么不满意，今天我们每一部智能手机都是无时无刻的把你的体验传回给制造商，你对这个满意，你对某个功能用的很多，那你就会更多的化时间，你对某些东西不满意，或者经常死机，所以手机只是有温度感的产品，我们今天看到更多产品在有温度感，比如看到所谓的路由器正在变成智能的路由器，智能的电视，我们电视其实跟以往电视最大的不同他可以记录你的观看习惯，推荐你所希望看的东西，第二个特点是互联网让我们今天的产品更加有温度，为什么我们一定要有一个完全一样的温度控制呢，有人喜欢更暖和一点，有人喜欢更凉快一点，未来的十年可能每一个椅子桌子都会有一个小小的个人的温度的调节，你可以完全基于你每个用户的使用提供你这样的一种单独的调控系统温控系统。

　　今天这样一个互联网的产品和服务的改变，刚刚开始，这是第二个。

　　第三个，大规模和定制在工业时代是矛盾体，今天看到所有的工业时代的产物，就是我可以以万为单位生产产品和服务，但你选择的东西是有限的，即便到今天为止苹果的手机有这几个型号可选而已，你能选的是里边的应用，但这样一个颜色和外形没有太多可选，其实未来我认为完全有可能每一个人你拥有的手机是独一无二，这个世界虽然有70亿人，但是你拥有这是70亿中的一，他的硬件能完全按照你的想法来改变，大规模定制在这样一个可以满足需求的基础设施方面，这是我们看到第三个碰到的特点。

　　有了这三个特点，往前去看互联网+，这是2012年提出来互联网+那一年，在当时其实是我在跟一些企业家聊天，就他说你们提了互联网化很长时间，我们说互联网化有几个层级，第一是营销的互联网化，企业通过互联网方式去做他们产品，第二是渠道，渠道的互联网化，大家想想十年前你知道有京东吗，其实十年前已经开始在做了，十年前淘宝大家认为还是C2C的，进入大家的视野就是从2008年开始，金融危机某种意义上助推了，第三个就是产品互联网化，看看每个人手机中的APP，每一个APP都是一个产品，银行的营业厅和柜台，保险公司的营业厅都搬到你的手机上，他是一个产品互联网化，最高级的就是运营的互联网化，这个过程在刚刚开始，还没有完全的发展到，比如腾讯的微信比如亚玛逊共有云的平台。

　　一些企业家就说你说的很对，但是到底跟我们什么关系，怎么跟我们结合，我说其实你这样讲就2012年孙总参加那个会，第一次提出，我说实在上互联网+商贸就是淘宝，互联网+上香榭里舍大道，互联网+沃尔玛就是苏宁做的事情，比如说互联网+旅行社是哪个公司，如果你看今天所有成功的互联网企业，其实后面都有这样一个模式，用一句话来解释，其实互联网是一个无所不在，强大的这样一种能力，与行业的基本的需求发生了化学反应，如果你仔细看这个+，我相信我们绝大多数人都学过化学，里面有个特别著名的公式，就是氢分子+氧分子=水，一定是与传统的产业需求产生了化学反应，在2012年提出来的时候，当时实际上互联网公司是一个很骄傲的姿态，今天我觉得互联网公司，在2012年那个时候互联网公司很骄傲，其实我们今天看到我们所有的互联网+后面的东西，互联网+金融的本质是金融，而不是互联网，所以基于这样的一个，如果你去看，这个是一个模型，就是到底互联网+是什么展开的，左上角是信息服务，包括通讯服务，实际上相应来讲他的数字化程度比较高，他对互联网替换的速度非常快，越往下就意味着今天他的产品数字化程度不高，比如农业，农业今天还是属于我们今天的物联网的阶段，就我们什么时候能把每一个农作物每一个鸡蛋都能够打上标识，记住整个生产的全过程，那个时候他的互联网化的过程就可能开始启动了，现在还属于优化，基本上是三个层面，数字化程度最高的完全用互联网来替换，而中间的实际上是通过互联网的方式找创新，比如今天看到零售，看到的金融，基本上都是在这个方向，最下角是第一产业，农业，还有相关的一些上下游的产品。

　　所以互联网+的本质是用强大的东西去改变我们今天传统行业中低效率的，同时让我们产品和服务有温度，发挥工业化大规模的交互能力。

　　这里头谈到这点特别想跟大家去谈易观和我对过去几年整个互联网化进程的一些几个误区的思考，经常听到一个词叫互联网思维，这个互联网思维是互联网企业编造出来恐吓传统企业，我觉得存在生产力思维，你去想一想，电力带给我们人力的冲击绝对比我们今天互联网带给我们的冲击大，没有电力我们今天在座的80%人是活不过三个月，因为你整个的机体适应有人工照明有家电有各种各样设施的环境里去生存，而如果你只是把注意力盯在互联网本身，那意味着下一个浪潮来的时候你还停留在前一个思维，这是一个错误的思维，我们存在的是效率思维和生产力思维，只要你去勇于尝试最先进的生产力，你永远从一个提升效率的角度去看你所使用的工具。

　　前两天参加另外一个论坛活动的时候给我一个素材，他说你知道吗，北京的盲道上，他们做了一个调查发现最多的使用者是谁呢，我们当时猜了半天，他说是95后的初中生高中生，为什么呢，大量时间花在手机上，就这样走，盲道是给盲人用的，但人类用工具是本能，当你把这个工具发明出来，看着怎么提升他，这就验证着就是工具，你没有互联网思维，那是扯的事情，很多时候我们今天的想法的出发点我们的问题在于说我们不愿意去改变，我们不愿意去跳出舒适区，这是本源，不是你没有互联网思维导致你今天落后，不是这样，这就好像你回到当时马车和汽车的时代说你没有汽车思维，如果你看今天的美国看今天的中国，绝大多数的新兴中产阶级没有汽车对他是不可想象的，当他有了汽车他的生活完全变化了，你能说你有电力思维你没有电力思维吗，在座今天各位都是有电力思维的吗，所以互联网思维是一个误区。

　　第二个误区是“去中心化”，原来你们所在的市场是100，里面可能有几十个企业，大家以传统方法去竞争，这是我们看到的市场，今天互联网企业用新的方法进来了，进到各个层面，大家认为这个市场的价值是不是维持不变，从价值守恒角度，不是这样，我们其实发现从我们研究从我们数字来看，往往当一个互联网企业进来之后，由于他用了VC的钱，用了互联网思维，于是他把整个市场的价值打下来，在今天淘宝这个巨大的平台后面有多少的商家是妻离子散的，家破人亡的，挣钱的公司是非常少的，实际上打掉了很多的传统的生意，少了30%，然后传统企业在可怜的30%里头存活，去中心化是什么意思，你们想一想你们面临是个更大的中心，你服务不好你说投诉，今天你面对是全国性的旅行社，面对的是全世界性的，你去投诉他吧，你去试试哪个更容易，是你跟当地的出租车公司打交道很容易，还是跟全球性的出租车打交道更容易，所以去中心化在去了小中心的同时产生了更大的中心，今天我们看到的互联网公司动辄百分之几十的纯利润，是以牺牲你们在座诸位的利润为代价，所以他变的更强大，但他这个方式对不对呢，这个方式要去学，所以对于我们传统企业来讲，其实未来只有三个选择，第一个选择就是你成为那个平台，你去成为那个平台，你去抗争，第二，你成为这个平台上的小而美，经常听到的是为快不破，看你做什么，如果你做的是平台，你做的是可以用比特快速迭代的东西，你一定要快，但如果你今天是在平台上的之一个价值创造者，我觉得我们今天应该慢下来，今天产品和服务太粗糙了，你跟日本比一比，一个小店一百多年人家就做这么一个东西，做的非常的好，谁说为快不过，我们永远在急匆匆的赶下一班的列车，赶下一个飞机，我们急匆匆的去抓下一个机会，你抓到了吗，你作为什么样的决策，如果你可以用比特迭代，平台在未来的世界中，比如苏宁，因为他选择了一个最艰难之路，他自己要成为一个平台，在平台的生意中，你只有两个结局，一个是你活的很好，一个你去死，没有第三个，今天特别高兴看到苏宁在成长，过去几年一直看到苏宁在成长，但你成为平台上的创造者，我们经常教育说你要怎么样坏，你要赶上速度，你要挣多少财富，要创造多少估值，但小而美有什么错呢，如果今天中国的很多手艺人都有工匠精神，我们生活会比今天活的更好，我们很多产品就没有这么多的危害，但在今天这样一个为快不破的理论下，所有人都在追求快，如果说极致是互联网精神，同仁堂的童叟无欺真才实料一百多年前就有了，免费是互联网精神吗，我们零团费2001年就了，那是互联网思维吗，那个不是，所以对于我们所有的传统企业来讲，要去想的实际上第一我们要去看到有些你听到的东西是不对的，你把他换成效力思维和生产力思维，你把他去中心化，这个方式和趋势是对的，但绝对不是打掉了所谓的小中心，拥抱一个更人性化的更你容易跟他打交道的，你创造了更垄断的大中心。

　　最后回到今天的主题，就是零售，我们谈完互联网谈完互联网+，我们看看其实今天未来的一些发展，我们刚才谈到苏宁的发展，过去几年很钦佩苏宁的这样一个胆量，当所有人都在说门店门店是一个包袱的时候，苏宁也经过很艰苦的斗争，很高兴的是他不仅留下来，而且还在扩张门店，我们今天看到的这个世界，其实就是由这三个单位构成的，第一是原子，第二个是比特，电脑和互联网解决了更多的问题，如果你看过去互联网发展，整个商业模式中第一是信息门户，第二是商品及时，我们看到京东我们看到了苏宁看到了天猫，第三是服务及时，就是今天看到的，实际是把各种各样的服务连接在一起，无论是美团包括美国正在做的新的东西，他们终极目标是做服务，是通过一个点享受所有的，在这样一个严禁过程中你会发现其实也有一个类似刚才我们说的，最重要的是集市，这里头就要谈到说所谓的划向，大家可以想一下在过去的，如果你是一个农夫，你更多的可能是一个犁然后弄一个牛，你吃饭然后牛吃草，如果你把这个比作传统企业，那可能很多跟过去人用的犁地方式差不多，未来我们看到大的趋势，所有的企业都会成为数字企业，数字会成为他的柴油和汽油，而这里头很重要的一点，就是回到你要去了解你的用户，你的用户数据是最重要的，对于所有的企业来讲，如果你今天在企业中还没有建立DNP，那我觉得你需要去看你未来用什么样的路径去建立，你必须建立这样一个大数据系统，这个大数据系统成为你一个最重要的支撑，这里头我们做了一个划向，吃的小龙虾，基本上是把我们今天看到的有关苏宁一些用户的情况划向的方式展示出来。

　　如果你能够有这样的洞察力，只有让你产品更有温度感才能随时调整你的产品，才能够给他提供他所需要的东西，今天我们谈互联网的时候，其实新的东西已经在地平线上，这就为什么今天特别想跟在座的诸位反复强调说忘掉互联网思维，如果你是互联网思维，你会在下一波浪潮中甩到后面，下一步是什么，就是拟人智能，你们听过很多词叫人工智能，人工智能强调的是对机器控制，拟人智能我们强调的是机器的自觉意识，我们会有自觉意识的机器，对传统企业来讲，如果你是生产力思维和效力思维，你会比持机器，你要有机器人思维，你会有人工智能思维，如果你抱着互联网思维不放你一定会被甩掉。

　　对于今天在座的诸位，2025是一个重要的节点，我们这些人都有机会第一次迈过一百岁，那个时候通过在肢体上加入机械联展，最有可能的情况是我们听到很多的说机器和人的竞争，从我们来看，最有可能的是我们的人机器化，机器生物化，有一天跟孙总见面的时候，说你保养的真好，大概30%是机器了，我们的人会变成机器，机器会变成生化，如果你去看孙正义的投资，他永远是往前在看，2025年我相信这样一个时间很快会到来，对我们所从事的所有一切会产生颠覆性的东西，如果你去看过去人类的历史，前面1700年非常慢，一下从1776年急速拉起，然后三百多年一直到今天，我们今天仅仅是更激动人心更震撼更伟大一个时代的前夜而已，谢谢各位。

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