报告显示银行人工客服电话量突破10亿

　　据新华社电 中国银行业协会30日发布的《中国银行业客户服务中心发展报告(2014)》显示，2014年银行业客服中心人工接听电话量突破10亿通，电话人工接通率高达90.57%，连续两年高于90%。

　　报告显示，2014年银行业客服中心从业人员达5万人，2014年人工接听电话量突破10亿通，较上年增长5.7%。近四年银行业客服中心电话人工服务平均应答速度逐年加快，2014年平均应答速度为17秒，较前三年进一步提升。

　　“客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心，并且越来越贴近市场、贴近客户、贴近业务一线，服务价值和渠道价值不断显现。”中银协副秘书长古瑞说。