近日，股市已呈现企稳态势，昨日收盘，沪指已突破4000点。但投资者们脆弱的“玻璃心”短时期内还是难以平复。股市在调整期中，券商营业部不似上半年那样投资者络绎不绝，优质的投顾服务成为券商营业部的核心竞争力。
除此之外，与营业部的服务相呼应的是，券商的线上服务也做了调整。券商微信公众号最近更新频繁，除了每天发布的投资策略以外，更是针对不同类型的投资者设计了多款理财产品。
营业部服务更专业化
服务与产品“接地气”
《证券日报》记者来到北京某券商营业部时发现，虽然近期股市的震荡减小，迎来企稳的态势，但是投资者们那颗悬着心还是没有放下。于是，券商营业部则成了散户们的一种寄托，所谓“抱团取暖”大概就是这个意思。上午11时许，偌大的营业部大厅有数个VIP室里座无虚席，大多是50岁以上、不太会操作电脑或习惯原有下单方式的中老年人，分成几拨在讨论股票。
某券商营业部的客户经理告诉记者，“经历了这次极端的行情以后，投资者变得更加谨慎了，会把更多的目光放到我们的理财产品上。这时候我们会更多地向投资者介绍产品，其中有货币型、现金管理型以及固定收益型的产品，这类产品一般投资者也都可以购买，而且风险较低，最主要是这些产品更‘接地气’，最近也很受到投资者的青睐。当然，投资者更愿意选择投资经验丰富的工作人员为其服务，这也就加大了营业部内的竞争。”
申银万国分析师何宗炎认为，代销金融产品将充分挖掘渠道和客户的价值，融资融券业务、股权质押融资业务均需要有很强的客户基础来开展该业务，轻型营业部扩容，拓宽了券商业务空间。
如今的券商营业部，特别是轻型营业部如雨后春笋，从简单的经纪业务向资管、投行等部门合作转型，从单一的通道业务走向综合业务。而券商营业部能否完成华丽的转型，关键还在于其根本的服务状况与多样化的产品。
“我不是很关心券商的佣金，万八和万三对我来说也没有很大的区别，像我这种没有专业知识的股民，我需要的是券商给我提供更加专业有效的服务，我能加入券商的微信群，他们能给我解决我遇到的问题，就是好的。”营业部内的投资者李先生向记者表示。
券商微信更新活跃
线上线下齐抢客户
与营业部的服务相呼应，券商的线上服务也做了调整。
在A股本轮的极端行情之前，券商们的微信公众号更新还是比较缓慢的，《证券日报》记者发现，从上个月开始，券商们便开始积极维护自己的微信公众号。除了股市维稳的一些政策消息解读以外，券商们更多的会发布一些专业性的投资策略，同时还会在公众号上发布微信群消息，并用发红包等方法吸引客户进入微信群。
比如，国海证券近日则发布微信消息表示，邀请客户参与国海金贝壳手机证券（理财版）微信群。此外，有不少券商通过微信公众号客户发放福袋；南京证券的活动更是丰富，除了送电影票之外，还邀请其高端客户观看话剧。湘财证券则是策略型券商，大多发布投资策略以及普及一些股市的专业知识。而广发证券则推出了APP看行情流量全免的活动。看来各大券商在维系招揽客户方面还是花费了不少心思的。
如今，不论是在营业部还是在互联网线上平台，最重要的还是通过服务与产品争取到客户，维系好客户，因为“一人多户”正式开放以后，券商的竞争不再仅仅只局限于佣金之上。
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