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中国人寿利息未到账致停保 恢复一波三折

2015年07月16日 09:22    来源: 中国网    

(图片来源:资料图)

  1996年,张先生为儿子购买了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司“为了明天”的保险,按照合同约定,张先生需要每年交纳保费,保险公司每三年向张先生返还一定的利息。然而2015年7月,张先生查询情况时,发现不仅2009年的利息没有打到卡里,连这份保险也已经自动退保了。近日,青岛市民张先生向信网(0532-80889431)反映了此事。

  莫名其妙中国人寿退保

  据张先生介绍,1996年,他购买了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司“为了明天”的保险,按照保险合同上的约定,张先生每年交纳517元保费,保险公司则会每三年向张先生返1000元利息。

  “2006年,我到保险公司领利息时,工作人员表示以后可以直接打到银行卡里。”张先生说,利息打到卡里后,可以支付后面几年的保费,省去了每年都要存钱的麻烦。

  “按照当时计算的时间,2009年还应该有一笔利息打到银行卡里,所以我就没有到银行存钱,直到2012年我才去银行存了后面几年的保费。”

  然而2015年7月,张先生查看银行卡余额,发现之前存进去的钱没有变化,应该返还的利息也没有到账。“保险公司说我2011年和2012年都没有交纳保费,已经自动退保了。”

  希望恢复保险遭到拒绝

  张先生查看了一下交易明细,发现保险公司并没有将2009年应该返还的1000元打到卡里,导致银行卡里余额不足,无法支付保费。“一年不交保费,这份保险就变成了自动停保,2011年保险停保之后,就算我之后还往卡里存钱,保险公司也不会扣钱了,导致现在保险退保。”张先生认为,保险公司没有按照约定返还利息是导致自己被退保的主要原因,“而且停保、退保之后,我没有接到保险公司的任何通知,连起码的知情权都没有了。”

  信网通过中国人寿保险股份有限公司客服人员了解到,该公司的确有一年未交费自动停保、两年未交费退保的规定,但张先生认为就算自己没有交费,保险公司也应该有所提示,而不是像现在这样悄无声息地退保。

  发现自己的保险被退掉后,张先生找到了保险公司,希望能够恢复保险,但这一要求被工作年人员拒绝,“他们说现在只能把本金和2009年没有打到卡里的利息退给我,总共8000多元。”张先生认为这与自己买保险时的预期收益差距较大,没有同意这一解决方案。

  目前已经恢复了保险

  “客户所说的情况还需要核实,毕竟2006年的事情距离现在比较久,我们也需要落实当时的情况。”中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司办公室邓姓主任告诉信网,返还给客户的金额的确可以直接打到银行卡里,但前提是客户填写了申请表,并且留下了准确的银行账户。“现在客户也记不清当时经办此事的工作人员姓名,所以我们需要一定的时间去调查。”

  对于张先生认为保险公司没有尽到提醒客户交纳保费的质疑,邓主任回应说,根据国家保险法和保险合同的规定,按时交纳保费是保险人的义务,“我们保险公司虽然应该提醒客户及时交纳保费,但这只是我们提供的服务,而不是公司义务。”

  “上周一我到保险公司交了申请,今天去办理恢复保险的手续。”7月13日下午,张先生告诉信网,中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司已经将2009年的利息返还给自己,在交纳了400多元的费用后恢复了保险,“保险公司给我重新办理了自动返款的手续,以后每三年的利息都会自动打到新的银行卡里。”


(责任编辑: 蒋柠潞 )

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