■本报记者 朱宝琛
《证券日报》记者从安徽证监局了解到，2015年4月份，多名投资者向12386热线来电反映安徽某上市公司对外公布的电话无人接听，要求公司保持电话畅通，并就公司重组等事项向投资者进行沟通解释。
安徽证监局收到12386热线转办受理该起投诉后，严格按照信息披露的真实、准确、完整、及时和公平的“五性”原则，督促公司与投资者进行沟通联系，就相关问题进行解释说明，取得投资者谅解。
针对该投诉，安徽证监局对公司投资者保护工作提出进一步要求：一是督导公司调整对外公布电话设置以保障通讯畅通，并指定专人负责相关工作；二是加强与交易所的协调沟通，督促公司分阶段披露重组进展，做好停牌期间持续信息披露；三是充分考虑投资者漫长停牌等待期间的心态问题，结合投资者集中反映的问题，督导公司多次通过“上证e互动”网络平台召开投资者说明会，并在信息披露“五性”原则下，主动回答投资者反映的各项问题，对投资者普遍关注的问题，逐一进行了耐心细致、客观负责的回应；四是对公司内控管理方面存在的问题提出严肃批评，要求公司进行了认真整改和深刻反思。
在此次投诉处理中，安徽证监局督导上市公司进行及时回应和积极沟通，消除了投资者的误解，获得了投资者的认同和谅解，促进了上市公司与投资者建立良好互动。
又讯 《证券日报》记者从北京证监局了解到，2015年4月1日，12386热线接到投资者刘先生电话，表示在某期货公司办理销户时，经办人要求他先撤销银期关联关系，才可以销户，刘先生认为是经办人拖延时间，故意为难他。
12386热线通过北京证监局将该诉求转期货公司办理。该客户服务中心收到工单后立即联系到客户所属营业部，经询问，客户服务中心了解到，销户前撤销银期关联关系是出于对客户的考虑，因为如果期货公司在银期关系存在的情况下单方面为客户销户，那么客户将无法再次使用这张银行卡重新办理新的银期关联，而且也会影响到该卡在银行的注销业务办理。
4月2日客户服务中心与客户取得联系，解释了先撤销银期关系然后销户的原因，并非是公司经办人故意拖延。
通过热线的及时转办和期货公司的耐心解释，打消了客户的误会，客户去银行撤销了银期关联关系，并于当日完成了销户业务的办理。
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