■祝明发
诚信服务，体现着商业保险公司的价值理念、管理服务水平和社会责任，展示着企业文化与形象，作为一个永恒的话题，诚信服务也被不断赋予新的内涵。
天下之事，最怕对比二字。以前，保险公司提供的服务，“只此一家，别无分店”，看不出好歹。而当今众多保险公司参与市场竞争，尤其是互联网金融和其它理财产品入场后，则显示出差别来。由此而产生保险行业的竞争就是服务之争,其核心竞争力就是诚信服务,谁拥有了诚信服务,谁就抓住了服务的本质。面对众多的商业保险公司、眼花缭乱的保险产品，没有诚信，谁都无法长久立足于社会，终将被市场和广大的客户所淘汰。
经济社会的发展需要保险行业承担社会责任，更需要诚信经营。未来保险行业诚信服务，在促进经济结构优化升级中作用举足轻重。保险业发展能带动养老、健康、汽车等高端服务业的发展，为城镇化建设提供长期稳定资金。
与其它行业相比，保险在吸纳就业，填补社会保障缺口，保险人民生活等方面具有天然不可比拟的优势;保险业既可以通过辅助社会管理，帮助政府管到位，又可以通过承接公共事务，帮助政府放到位，在参与社会管理创新、立体风险防护网建设、民生保障体系建设、经济转型升级、促进“三农”发展等方面有更大作为，真正实现“小政府，大社会”。因此，保险业需要勇担社会责任，为经济转型升级服务，为构筑民生保障服务，为转变政府职能服务，而这些都必须建立在诚信服务的基础之上。
中国人寿作为中央企业，有着完备的企业文化，“成已这人，成人达已”的诚信经营已深入每个从业人员心中。保险商品是保险公司提供给消费者的一生中无形商品，主要承担无形的风险责任，所以保险公司有责任、有义务，明确告知投保方投保及索赔的条件，而不能以专业优势对投保方有任何的隐瞒、误导甚至欺骗。保险业是以最大的诚信为本的，保险公司责任的担当是保险行业长久健康发展的基石，作为每个保险经营主体，必须大力宣扬慈善文化，引导每个保险从业者意识到自己肩负的神圣使命和历史责任。
对于消费者来讲，保险是一种商品，首先是为被保险人提供风险保障，只有保障是不能替代的。其次才是一种投资工具，如果想用购买保险获得巨大的投资收益显然是不现实的。因为保险产品的主要功能还是保险保障。投保人还必须清楚，并不是消费者所面临的风险都可以转移到保险人，只有符合保险人承保条件的风险事故损失(即保险合同中所列明保险责任项目)，才可能在投保后获得赔偿，保险人的承保与理赔都是有一定约束条件的，而不是只要投保所有风险都由保险公司承担。
同业模仿，价值不大，同质竞争，死路一条。只有不断加大诚信服务营销力度，创新以客户为中心的企业文化建设，打造更多高诚信、高绩效的团队，涌现众多诚信经营的从业人员，让具有无形价值的保险服务成就保险普惠社会大众，诚信为本，内化于心，体现更具人性化，才是保险业长久健康发展之本。
作者单位：中国人寿湖北黄石分公司
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