张健华：银行要以客户为中心、以服务为中心

　　中国经济网北京5月23日讯 今日，以“新常态、新金融”为主题的2015清华五道口全球金融论坛在清华大学举行。北京农商行代行长，清华大学五道口金融学院战略咨询委员会委员张健华在论坛上表示，银行业面临挑战是不言而喻的，应对这些问题，要从内部角度出发，真正以客户为中心，以服务为中心的意识。

　　（图为北京农商行代行长，清华大学五道口金融学院战略咨询委员会委员 张健华 中国经济网记者 王泽彪/摄）

　　他表示，中型银行和小型银行面临的问题更多一些，中小型银行从技术、人员素质、思想观念包括产品线、监管的限制相对来说压力更大一些，既面临一些外部环境的变化，包括宏观经济变化，也有来自资本市场，新型金融机构，互联网金融，P2P的竞争。

　　他认为：“应对这些问题，我们无非从自身内部角度出发，我们自己要做到很多，提高素质，增强服务能力，开发自己特色的客户群，我们不是和大银行竞争，这是我们自己想的差异化、多元化。用互联网的思维来讲，真正客户为中心。商业银行讲客户为中心，构建一个全流程服务银行讲了很多年，但是银行内部机制要调整，尤其小银行限于人力和整体素质，这方面还有缺陷。真正以客户为中心，以服务为中心的意识，还未必完全做得到，这是我们自身要改的。”

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