重建信任,即使是“互联网+”的未来商业模式,也必须要由此奠基。但仅有“互联网”是不够的,这个世界不能全部只是互联网公司,卖菜的仍需种好菜,卖机器的仍需做好机器,“+”后面的内容,才是决定企业成功的关键。否则就只能是“互联网-”。
90后“网红”周梦晗积累了10万粉丝并向她们售卖三无面膜,直至一些买家差点毁容并网上讨伐声日盛后,号称已年收入8位数的她便销声匿迹。这是一起颇具代表性的朋友圈销售事件,朋友圈买卖的风险呈现无遗:售前无监管,售后无保障,到头来连人都找不到,更别说花出去的钱,和被毁了的脸。
但这样深刻的教训,并不能阻止“朋友圈销售”兴旺的趋势:一来,它颇符合“互联网+”正在变革传统行业的趋势,灵活便捷;二来,它也符合中国传统生活的交易习惯,爱做熟人生意;当然,它应该还受益于当下现实商业社会信任度不佳的倒逼,选择缺乏……所以,千千万万的“周梦晗”还留在朋友圈里,这些微商无所不卖,从自产自销的私家独有,到海淘代购全球市场;但像周梦晗事件中同样的风险并没有改善:朋友圈交易没有制度保障,只依靠朋友信任在勉力维系。
人们并不是不清楚这种模式的脆弱。最近,网上就流传着一个“恍然大悟”式的经典发问:微商为什么都选择在朋友圈卖东西,朋友之间不是应该送吗?这个反问,不是逗逼青年在说傻话,相反,里面满满地装着饱经世事的人生智慧。谁都清楚,靠亲情和友情来维系一个基于利益的商业模式是极不靠谱的,传统交易中“专烧熟人”现象并不是新鲜事。一个成熟的商业社会绝不能感情用事,所以才要求契约至上,并需有保障契约兑现的制度。眼下甚嚣尘上的朋友圈销售,明显不具备这种成熟稳定的基础,“人人都去做微商”注定是一场无法持续的狂欢。
这并非否定微商,而是说,众多微商注定要在这场混战中分出胜负,也必须要在这场混战中建立起比感情更可靠的商业秩序。我们现在都热衷于谈论“互联网+”,所有的行业也都在经历着“互联网+”的洗礼。站在加法的角度,被互联网“+”过的未来商业秩序理当有别于传统商业。人们为什么能忍受微商刷屏,因为微商如唐僧般地碎碎念,几乎将采购、生产乃至私生活全程直播……这种营销模式极大地满足了消费者在传统商业中对信息对等的渴求,哪怕这里面有一些不很道德的窥私欲,但其实都在帮助消费者完成对卖家仿佛了如指掌的“幻想”,以此强化信任。
重建信任,即使是“互联网+”的未来商业模式,也必须要由此奠基。但仅有“互联网”是不够的,这个世界不能全部只是互联网公司,卖菜的仍需种好菜,卖机器的仍需做好机器,“+”后面的内容,才是决定企业成功的关键。否则就只能是“互联网-”。周梦晗只是一个骗子,有远见的商人必须要更重视踏踏实实的线下生产,线下产品质量和线上服务配套的完美结合,才是未来的趋势。