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老凤祥称金镯断裂“很正常” 老字号也不靠谱?

2015年04月17日 06:47    来源: 中国经济网    

  

  中国经济网北京4月17日讯(记者 蔡情 张海蛟)近日,浙江卫视公共频道以《金手镯断裂 “老凤祥”被指产品有缺陷》为题对杭州罗女士在老凤祥购买的一款金手镯断裂一事进行了报道。

  罗女士表示:“虽然买了有一年多了,但平时很少戴,自己是怎么也想不到手镯会发生断裂。这个应该是存在工艺上的缺陷。”

  中国经济网记者粗略统计发现,这已经是老凤祥近一年内被曝出的第5起首饰断裂、变形纠纷。

  北京消费者张先生说:“原以为老凤祥是百年老字号,工艺精湛,如果经常断裂,也会让人觉得不靠谱。”

  知情人士向中国经济网记者透露:“老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分,售后服务质量参差不齐;并向金叶珠宝等第三方企业进货,产品质量屡遭诟病。”

  老凤祥发言人王恩生回应中国经济网记者采访时表示:“断裂很正常啊。有可能是佩戴原因造成的,也有可能是有质量问题。”

  浙江卫视:老凤祥金手镯断裂 消费者质疑工艺上有缺陷

  近日浙江卫视公共频道以《金手镯断裂 “老凤祥”被指产品有缺陷》为题对杭州罗女士在老凤祥购买的一款金手镯断裂一事进行了报道。

  这个金手镯是罗女士花了5000多元在杭州西田城的老凤祥买的,罗女士说“手镯是自己在洗澡的时候突然发生的断裂。”

  她告诉记者“虽然买了有一年多了,但平时很少戴,自己是怎么也想不到手镯会发生断裂。”

  罗女士表示“后来我找过老凤祥的商家,他们说,因为这个款式里面有一个焊接点,当时也没跟我说有焊接点。要是里面有个焊接点,当时我知道的话,我就不会考虑买它了,这个应该是存在工艺上的缺陷。”

  在罗女士看来手镯之所以会发生断裂,完全是工艺上的缺陷。

  在记者陪同下,罗女士再次找到老凤祥,店长在了解情况后,对断裂的手镯做了一个技术鉴定,结果很快出来,跟罗女士的说法完全不同。

  “我就把图片发到我们公司总部,总部给到一个回复。这个是自己佩戴,人为因素导致的产品出现这样一个问题。”老凤祥店长称。

  “她说是我人为的,完全是不为消费者考虑”罗女士指出。

  对于手镯断裂到底是人为因素还是产品本身的质量问题,双方僵持不下。

  进一步观察后,店长表示“这一面也是有一个接口处的,刚好它有颗珠子是卡住的,在受力不均匀的情况下,可能就会折断,这种现象是很正常的。”

  商家提出,可以给罗女士免费修复手镯,对于这个解决方案,罗女士不认可,表示“就算修复好了,自己也不敢佩戴了”。

  在电视台调解下,商家同意给罗女士更换一个款式,在工费上给予一定优惠。

  “本身因为不属于产品质量的问题,换款式工费全由顾客承担,但是因为你们(指媒体)也介入处理这件事情,所以我们在工费方面一人承担一半,我们也是属于特殊处理。”该店长表示。

  济南日报:金戒接口断裂品牌字样丢失 老凤祥拒认

  “断裂”似乎是老凤祥首饰的一个绕不过的“坎”和“劫”。中国经济网记者粗略统计发现,最新这次已经是老凤祥近一年内被曝出的第5起首饰断裂、变形纠纷。这种频发的不太正常的首饰纠纷似乎真成了老凤祥发言人口中的“很正常”的司空见惯。

  业内专家向中国经济网记者表示:“如果排除消费者自身佩戴不当,导致断裂的原因应该就是项链本身存在质量问题。首饰断裂的质量问题,多是因为铸造时有空气没有排净,占位形成砂眼,或者含有杂质,沿着杂质裂开所造成。”

  据济南日报2015年2月9日报道,袁女士2月初发现自己之前在章丘一家商场的老凤祥金店购买的一枚2.34克金戒指断裂,接口处部分戒圈丢失。

  2月8日,袁女士携带发票、吊牌等相关证明到店面要求参加以旧换新活动。但老凤祥却表示,发票只能证明袁女士曾在此购物,戒指内圈中无“老凤祥”字样,无法判断品牌,不能参加活动。

  “店员说字样刻在接口处,可能正好是我不小心掉的那一块儿。”袁女士很头疼,发票吊牌都齐全,产品样式也有据可查,可店方只凭字样判断品牌。

  半岛都市报:老凤祥银楼试断金链遭赔 消费者疑质量问题

  半岛都市报2014年10月13日报道,家住西海岸新区的刘先生带女友到井冈山路412号老凤祥银楼挑选项链,不料在试戴时发生意外,不小心将金项链弄断了。

  意外发生后,刘先生和女友重新挑选了一条项链,不料在结账时却被告知需赔偿387元。

  “当时女友小心翼翼地戴上的,就在工作人员面前,没想到突然就断了。” 刘先生表示,一定是项链质量有问题,否则不会出现断裂的情况。

  双方争执不下,工作人员表示刘先生不交赔偿金就不能离开。一直僵持了半个多小时时间,刘先生表示不买项链了,交给店方387元后,就和女友离开了。

  对此,山东川佳律师事务所的张宝清律师认为,商家如果认为顾客因不遵守佩戴规范导致项链损坏,商家应出示符合行业标准的佩戴规范,并且应当出示证据证明事先已将该规范告知顾客。否则,店家向消费者收取“折旧款”侵犯了消费者合法权益,消费者可依法向当地工商部门举报,由工商部门负责调查。

  红网:老凤祥金项链戴2天断链 更换遭拒

  红网2014年8月12日报道,8月3日怀化杨小姐在老凤祥专柜,购买了一条价值3500元的金项链。不料买回来仅2天,金项链就在一次洗澡的过程中出现了断裂。

  第5天时杨小姐找到老凤祥专柜,希望根据“7天内质量问题可免费退换货”的三包规定,商家为其免费换货。但商家拒绝了她的要求,理由是厂家规定“商铺在出售2天后换新,需要加收每克25元的手续费”,因此只能提供免费维修。

  县工商部门从红网获悉此事后,认定根据“三包”规定应予以退换货。

  浙江卫视:老凤祥金项链佩戴一个月变形

  浙江卫视影视娱乐频道2014年4月22日报道,家住萧山的唐先生花费15000元购买的一条老凤祥项链仅仅佩戴一个多月时间就变形了,整条项链粗细不一,眼看就要断了,让唐先生不敢戴了。

  唐先生告诉记者当初买的时候工作人员并未提醒项链会变形,可是找到老凤祥要求更换新项链时,老凤祥银楼萧山旗舰店韩店长表示“黄金变形这是常识啊,哪有不会变形的黄金啊。”

  协商后,老凤祥要求韩先生支付1638元的工费换新,未获消费者同意后,韩店长表示由于事先没有跟顾客说清楚,做出让步,唐先生支付了500元工费。


(责任编辑: 蔡情 )

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