中国经济网北京4月17日讯(记者 蔡情 张海蛟)近日，浙江卫视公共频道以《金手镯断裂 “老凤祥”被指产品有缺陷》为题对杭州罗女士在老凤祥购买的一款金手镯断裂一事进行了报道。
罗女士表示：“虽然买了有一年多了，但平时很少戴，自己是怎么也想不到手镯会发生断裂。这个应该是存在工艺上的缺陷。”
中国经济网记者粗略统计发现，这已经是老凤祥近一年内被曝出的第5起首饰断裂、变形纠纷。
北京消费者张先生说：“原以为老凤祥是百年老字号，工艺精湛，如果经常断裂，也会让人觉得不靠谱。”
知情人士向中国经济网记者透露：“老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分，售后服务质量参差不齐;并向金叶珠宝等第三方企业进货，产品质量屡遭诟病。”
老凤祥发言人王恩生回应中国经济网记者采访时表示：“断裂很正常啊。有可能是佩戴原因造成的，也有可能是有质量问题。”
浙江卫视：老凤祥金手镯断裂 消费者质疑工艺上有缺陷
近日浙江卫视公共频道以《金手镯断裂 “老凤祥”被指产品有缺陷》为题对杭州罗女士在老凤祥购买的一款金手镯断裂一事进行了报道。
这个金手镯是罗女士花了5000多元在杭州西田城的老凤祥买的，罗女士说“手镯是自己在洗澡的时候突然发生的断裂。”
她告诉记者“虽然买了有一年多了，但平时很少戴，自己是怎么也想不到手镯会发生断裂。”
罗女士表示“后来我找过老凤祥的商家，他们说，因为这个款式里面有一个焊接点，当时也没跟我说有焊接点。要是里面有个焊接点，当时我知道的话，我就不会考虑买它了，这个应该是存在工艺上的缺陷。”
在罗女士看来手镯之所以会发生断裂，完全是工艺上的缺陷。
在记者陪同下，罗女士再次找到老凤祥，店长在了解情况后，对断裂的手镯做了一个技术鉴定，结果很快出来，跟罗女士的说法完全不同。
“我就把图片发到我们公司总部，总部给到一个回复。这个是自己佩戴，人为因素导致的产品出现这样一个问题。”老凤祥店长称。
“她说是我人为的，完全是不为消费者考虑”罗女士指出。
对于手镯断裂到底是人为因素还是产品本身的质量问题，双方僵持不下。
进一步观察后，店长表示“这一面也是有一个接口处的，刚好它有颗珠子是卡住的，在受力不均匀的情况下，可能就会折断，这种现象是很正常的。”
商家提出，可以给罗女士免费修复手镯，对于这个解决方案，罗女士不认可，表示“就算修复好了，自己也不敢佩戴了”。
在电视台调解下，商家同意给罗女士更换一个款式，在工费上给予一定优惠。
“本身因为不属于产品质量的问题，换款式工费全由顾客承担，但是因为你们(指媒体)也介入处理这件事情，所以我们在工费方面一人承担一半，我们也是属于特殊处理。”该店长表示。
济南日报：金戒接口断裂品牌字样丢失 老凤祥拒认
“断裂”似乎是老凤祥首饰的一个绕不过的“坎”和“劫”。中国经济网记者粗略统计发现，最新这次已经是老凤祥近一年内被曝出的第5起首饰断裂、变形纠纷。这种频发的不太正常的首饰纠纷似乎真成了老凤祥发言人口中的“很正常”的司空见惯。
业内专家向中国经济网记者表示：“如果排除消费者自身佩戴不当，导致断裂的原因应该就是项链本身存在质量问题。首饰断裂的质量问题，多是因为铸造时有空气没有排净，占位形成砂眼，或者含有杂质，沿着杂质裂开所造成。”
据济南日报2015年2月9日报道，袁女士2月初发现自己之前在章丘一家商场的老凤祥金店购买的一枚2.34克金戒指断裂，接口处部分戒圈丢失。
2月8日，袁女士携带发票、吊牌等相关证明到店面要求参加以旧换新活动。但老凤祥却表示，发票只能证明袁女士曾在此购物，戒指内圈中无“老凤祥”字样，无法判断品牌，不能参加活动。
“店员说字样刻在接口处，可能正好是我不小心掉的那一块儿。”袁女士很头疼，发票吊牌都齐全，产品样式也有据可查，可店方只凭字样判断品牌。
半岛都市报：老凤祥银楼试断金链遭赔 消费者疑质量问题
半岛都市报2014年10月13日报道，家住西海岸新区的刘先生带女友到井冈山路412号老凤祥银楼挑选项链，不料在试戴时发生意外，不小心将金项链弄断了。
意外发生后，刘先生和女友重新挑选了一条项链，不料在结账时却被告知需赔偿387元。
“当时女友小心翼翼地戴上的，就在工作人员面前，没想到突然就断了。” 刘先生表示，一定是项链质量有问题，否则不会出现断裂的情况。
双方争执不下，工作人员表示刘先生不交赔偿金就不能离开。一直僵持了半个多小时时间，刘先生表示不买项链了，交给店方387元后，就和女友离开了。
对此，山东川佳律师事务所的张宝清律师认为，商家如果认为顾客因不遵守佩戴规范导致项链损坏，商家应出示符合行业标准的佩戴规范，并且应当出示证据证明事先已将该规范告知顾客。否则，店家向消费者收取“折旧款”侵犯了消费者合法权益，消费者可依法向当地工商部门举报，由工商部门负责调查。
红网：老凤祥金项链戴2天断链 更换遭拒
红网2014年8月12日报道，8月3日怀化杨小姐在老凤祥专柜，购买了一条价值3500元的金项链。不料买回来仅2天，金项链就在一次洗澡的过程中出现了断裂。
第5天时杨小姐找到老凤祥专柜，希望根据“7天内质量问题可免费退换货”的三包规定，商家为其免费换货。但商家拒绝了她的要求，理由是厂家规定“商铺在出售2天后换新，需要加收每克25元的手续费”，因此只能提供免费维修。
县工商部门从红网获悉此事后，认定根据“三包”规定应予以退换货。
浙江卫视：老凤祥金项链佩戴一个月变形
浙江卫视影视娱乐频道2014年4月22日报道，家住萧山的唐先生花费15000元购买的一条老凤祥项链仅仅佩戴一个多月时间就变形了，整条项链粗细不一，眼看就要断了，让唐先生不敢戴了。
唐先生告诉记者当初买的时候工作人员并未提醒项链会变形，可是找到老凤祥要求更换新项链时，老凤祥银楼萧山旗舰店韩店长表示“黄金变形这是常识啊，哪有不会变形的黄金啊。”
协商后，老凤祥要求韩先生支付1638元的工费换新，未获消费者同意后，韩店长表示由于事先没有跟顾客说清楚，做出让步，唐先生支付了500元工费。
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