山西开通保险维权热线“12378”

　　记者从山西保监局获悉,经过一个半月试运行,“12378”保险消费者投诉维权热线在山西省正式开通,接受保险消费者的电话投诉举报。这意味着山西省保险消费者有了新的维权投诉通道。

　　“12378”是中国保监会于2012年4月开通的全国统一的保险消费者投诉维权热线号码。在落地山西前,山西省保险消费者拨打“12378”,只能由北京总中心代替接听,然后再集中转至本地保险监管部门处理。今年1月27日,“12378”保险消费者投诉维权热线山西分中心开通试运营,实现了投诉电话专线服务向标准热线服务的转变。对于消费者来说,投诉举报事项也由全国统一呼入集中转办改为本省接听及时处理,处理效率大大提高。

　　山西保监局新闻发言人介绍,“12378”保险消费者投诉维权热线的受理范围是:保险消费者维权投诉;对保险市场违法违规行为的举报。热线受理时间为9时至17时。山西保监局表示,将严格实行工作责任追究制,对消费者反映比较突出的问题加强协调,尽最大努力为消费者排忧解难。