股市315：网友投诉广发证券软件委托交易不成功

　　编者按：近年来，随着居民财富的不断积累，投资理财需求日益增长，金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题，新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音，以事实为基础，力求还原真相，保护金融消费者及各方的合法权益。

　　投诉公司：广发证券

　　最近证券市场行情走好，分级基金受到部分投资者的青睐，张先生是在广发证券广安门内大街营业部开立的证券账户，之前操作过几次富国军工分级母基金拆分盈利颇丰，在2014年12月9日，张先生再次进行分级基金拆分操作，第二天发现母基金还在自己账户上，操作没有成功，由于之后市场波动剧烈，张先生产生损失，第二天在营业部现场卖出，对此，张先生致电广发证券客服人员，客服回应不清楚交易未成交原因，可能是中登公司或基金公司的原因，张先生随后致电基金公司，基金公司回应称未收到来自广发证券广安门内大街营业部的基金拆分申请，张先生认为自己通过广发证券软件进行委托交易(张先生称自己有委托交易记录)，不能成交产生损失，证券公司应承担相应责任。

　　交涉结果：新浪财经致电广发证券95575客服，客服人员对于张先生的诉求称要根据客户的具体操作情况进行判断，处理结果将会反馈给客户本人。