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提前预订赴美游 付清全款遭取消

2015年01月08日 07:43    来源: 解放日报    

  “提前预订的2015年春节美国自由行,居然被旅行社取消了!”日前,李女士通过网络叙述了烦心事:去年“双十一”,她购入今年2月19日出发的美国自由行,在付完全款近2个月时突然被旅行社告知:因不成团而出游泡汤,给予全款退还并另加10%的赔偿金。对此,李女士表示不能接受。因为除了假期计划被打乱外,现在补订春节机票的差价将至少高出五成。付完全款的旅游产品,是否意味着就能“100%出游”?

  网购春节自由行且100%出游?

  旅行社:有人被拒签致无法成团

  李女士告诉记者,去年“双十一”前夕,她看中了一款“9日美国自由行”产品,卖家是中国妇女旅行社,价格为4999元/人,春节需加价3000元。“双十一”当天,李女士便购买了3份这一产品,且付完尾款。

  去年12月底,正当李女士着手美国游攻略时,突然接到旅行社来电,通知她因报名者中有人被拒签等,最终不能成团,行程取消。旅行社给出两个选择,要么改出发日期,要么退团。但令李女士不解的是,她购买的是自由行而非跟团游,购买时页面也明确标示“100%出游”。

  对此,旅行社解释:“这是从团队游里边抠出来的几个名额卖给自由行旅客的。”交涉过程中,客服人员搬出两个订购页面上告示的条款:“因本社原因造成客人出行日期变动,如客人对调整日期不满意,可全额退款。”另一条则是根据“100%出游赔付标准”,出发日前30天赔偿2%,旅行社表示可以按最高10%赔付,但价款依据4999元而非李女士实付的7999元。

  出境游30日以上爽约不担责?

  商家须在消费者下单时明确提示

  100%出游,为何还被取消?记者打开相关页面,看到所谓100%出游有一句补充:订单生效后,因卖家原因导致买家无法按订单约定内容完成出游,买家提供有效凭证后,按平台规则赔付。而所谓平台规则,就是之前客服提出的两项条款。“我当时只看到100%出游。这几天经提醒,才看到原链接处右下角有非常小的4个字 ‘服务详情’,点进去才是完整解释。”李女士表示,这有故意玩文字游戏的嫌疑。

  其实,消费者“被爽约”并非个案。这样算不算违规?根据《旅游法》规定,旅行社对团队游,享有因未达到成团人数,出境游在出团前30日及以上、国内游在出发前7天及以上有权单方解除合同,不承担违约责任。

  而根据去年修改的 《上海市消费者权益保护条例》,网购产品需保证消费者知晓所有情况。即在消费者同意的情况下,一些网购商品可不适用无理由退货,但必须“一人一物一确认”。这就要求商家必须在消费者下单时出现明确的提示框,充分保障消费者的知情权。

  法律专家指出,旅游合同条款多而复杂,同时旅行社为将责任和风险转嫁消费者,通常会附加很多“补充约定”、“特别约定”。消费者预订旅游产品时,一定要看清相关合同条约。如有异议提前提出,以保护自己的合法权益。


(责任编辑: 向婷 )

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