提前预订赴美游 付清全款遭取消

　　“提前预订的2015年春节美国自由行，居然被旅行社取消了！”日前，李女士通过网络叙述了烦心事：去年“双十一”，她购入今年2月19日出发的美国自由行，在付完全款近2个月时突然被旅行社告知：因不成团而出游泡汤，给予全款退还并另加10%的赔偿金。对此，李女士表示不能接受。因为除了假期计划被打乱外，现在补订春节机票的差价将至少高出五成。付完全款的旅游产品，是否意味着就能“100%出游”？

　　网购春节自由行且100%出游？

　　旅行社：有人被拒签致无法成团

　　李女士告诉记者，去年“双十一”前夕，她看中了一款“9日美国自由行”产品，卖家是中国妇女旅行社，价格为4999元/人，春节需加价3000元。“双十一”当天，李女士便购买了3份这一产品，且付完尾款。

　　去年12月底，正当李女士着手美国游攻略时，突然接到旅行社来电，通知她因报名者中有人被拒签等，最终不能成团，行程取消。旅行社给出两个选择，要么改出发日期，要么退团。但令李女士不解的是，她购买的是自由行而非跟团游，购买时页面也明确标示“100%出游”。

　　对此，旅行社解释：“这是从团队游里边抠出来的几个名额卖给自由行旅客的。”交涉过程中，客服人员搬出两个订购页面上告示的条款：“因本社原因造成客人出行日期变动，如客人对调整日期不满意，可全额退款。”另一条则是根据“100%出游赔付标准”，出发日前30天赔偿2%，旅行社表示可以按最高10%赔付，但价款依据4999元而非李女士实付的7999元。

　　出境游30日以上爽约不担责？

　　商家须在消费者下单时明确提示

　　100%出游，为何还被取消？记者打开相关页面，看到所谓100%出游有一句补充：订单生效后，因卖家原因导致买家无法按订单约定内容完成出游，买家提供有效凭证后，按平台规则赔付。而所谓平台规则，就是之前客服提出的两项条款。“我当时只看到100%出游。这几天经提醒，才看到原链接处右下角有非常小的4个字　‘服务详情’，点进去才是完整解释。”李女士表示，这有故意玩文字游戏的嫌疑。

　　其实，消费者“被爽约”并非个案。这样算不算违规？根据《旅游法》规定，旅行社对团队游，享有因未达到成团人数，出境游在出团前30日及以上、国内游在出发前7天及以上有权单方解除合同，不承担违约责任。

　　而根据去年修改的　《上海市消费者权益保护条例》，网购产品需保证消费者知晓所有情况。即在消费者同意的情况下，一些网购商品可不适用无理由退货，但必须“一人一物一确认”。这就要求商家必须在消费者下单时出现明确的提示框，充分保障消费者的知情权。

　　法律专家指出，旅游合同条款多而复杂，同时旅行社为将责任和风险转嫁消费者，通常会附加很多“补充约定”、“特别约定”。消费者预订旅游产品时，一定要看清相关合同条约。如有异议提前提出，以保护自己的合法权益。