网购遭遇不发货 买家将网站告到法院

　　刚刚过去的“双十一”无疑是网购爱好者的“狂欢节”。但是，网上“点了货”、付了款，并不一定就能真的拿到货。在一次电商促销活动中，小夏就遇到了这样的烦心事。

　　网站大促销原来是“空欢喜”

　　小夏早就心仪几块名表，一直想等价格“大跳水”再出手。

　　果然，去年9月，一家购物网站大搞名表促销，其中就有小夏喜欢的那几款。小夏果断出手，一下买了三块手表还支付了定金，约定货到再支付余款。

　　当日，小夏收到网站的订单确认邮件，载明了订货明细并确定了预计送达日期。同时，邮件内容还显示：此邮件仅确认已收到订单，只有发出送货确认的邮件，通知已将产品发出，订购合同才成立。

　　此后，小夏却没有收到自己喜欢的表，而是再次收到网站邮件，称商品无法发出，定金将退还。双方因此发生纠纷。

　　网站把责任都推到小夏头上，认为是小夏没有仔细阅读网站中的“使用条件”有关条款，导致了双方的纠纷。

　　此前，购物网站用低价吸引“人气”，但并不真正发货的情况经常发生，没想到这一次被自己遇到了。小夏不想忍气吞声，一怒之下将网站告到法院，要求网站继续履行合同，交付三块手表。

　　网购合同何时成立

　　在小夏与网站的纠纷中，合同是否成立，成了纠纷解决的关键。

　　网购时，大家会在注册网站上浏览商品信息，会向购物网站发出订单，购物网站会向消费者反馈电子邮件或者短信，所有的信息都会在电脑屏幕上以一种可视化的形式予以固定并传递，所以网购合同是一种书面形式的合同。

　　既然网购合同是书面合同，那么网购合同何时成立？《合同法》规定：当事人订立合同，采取要约、承诺方式。要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当内容具体确定，同时表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束，要约达到受要约人时生效。承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺应当以通知的方式作出，承诺通知到达要约人时生效，承诺生效时合同成立。

　　简单说，订立合同就是双方一拍即合，达成一致意见的过程。比如去批发市场购物，多轮反复砍价的过程就是这种协商方式的具体体现。在各自表态过程中，会有一方先表明具体的交易想法，这个表态的过程就是要约。在收到要约的表态之后，如果另外一方认为交易条件可以接受，同意成交，这个表态的过程就是承诺。

　　网购的流程主要是注册登录、浏览选货、下订单、确认订单、发货五个环节。根据《合同法》的规定分析这五个环节可以发现，网站将待售商品的名称、型号、款式、价款等详细信息配上图片上传至网站上并提示有无库存，符合要约的特征。消费者自由选购点击加入购物车，并确认提交订单，符合承诺的特征。网站随后发出的订单确认邮件，是进一步对预计送货时间等予以明确，双方关于买卖交易的基本构成要件在确认提交订单时即是齐备的，当事人、标的物、数量、规格、价款、履行期限等均可确定，因此应该认定网购合同自消费者的承诺到达购物网站时即已成立。

　　网店无权单方决定合同是否成立

　　在小夏与网站的纠纷中，网站依据其制定的所谓的“使用条件”，否定了传统要约承诺的认定方式，对要约承诺的成立，单方进行了设定。网站设定的“使用条件”，其性质应为格式条款，该条款在消费者注册、登录、购物时会在网站页面上出现，有的采用链接方式，可以选择点击查看具体条款；有的则采用对话框方式，进行下一步操作前必须浏览。

　　类似条款，网购时很常见，但由于篇幅长、字体小、行文晦涩等原因，很少有人详细阅读。提供条款的一方在拟定格式条款时，往往会利用优势地位，将一些免责条款或权利义务失衡的条款订入合同，并且借助技术手段隐性规避提示或告知义务。

　　对此，《消费者权益保护法》明确规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　回到小夏网购手表案例中，网站的“使用条件”规定，买卖合同在发出送货确认的电子邮件并将商品发出时才成立。显然，这种规定排除了我们前面所说的网站商品陈列属于要约的事实，也排除了消费者基于要约可以选择承诺的权利，实质上是赋予了网站单方决定合同是否成立、是否发货的权利，对合同双方利益的平衡产生了实质的影响，因而最终法院认定该条款属于无效条款，并据此支持了小夏的诉讼请求。

　　作者单位：北京市朝阳区法院