金融公司可以做社交吗？随着余额宝的用户超过1亿，天弘基金推出了宝粉网。对于宝粉网的经营，天弘基金尤其看重两个“思维”：一是互联网的迭代思维，二是80后、90后思维。天弘基金财富客户部总经理蔡练透露，未来将在宝粉网上培育理财意见领袖，并伴随80、90后用户需求成长而开拓更多业务。
用“意见领袖”来培育80、90用户
2014年6月13日，在余额宝成立周年之际，天弘基金为1亿多余额宝用户搭建了宝粉网。宝粉网在3个月内迅速积累了百万用户。天弘基金财富客户部总经理、宝粉网主管蔡练透露，宝粉网的想法源于余额宝的云小二。据悉，云小二理念源于客户帮助客户，即宝粉们经常在微博、论坛上互相帮助，个体的切身体会有助于其他宝粉更好地理解余额宝的内涵和功能，以及对风险的认知。“我们本来是想给100多个云小二提供一个系统的管理平台，但是后来发现云小二之间有交流需求，于是逐渐形成一个社区。”蔡练说，“最后，管理层想，既然要做，就做大一点，因此就做了一个有独立域名的网站。”
根据天弘基金的数据，传统基金的客户以40-60岁居多，但是余额宝用户年龄最集中的是24岁，也就是90后，而资金规模则以80后为主，占比达49%。天弘基金认为，以论坛形式来增强用户黏性，正好契合了这批年轻人的属性。蔡练表示，80后、90后不太愿意接受过于专业和高大上的东西，他们更愿意接受团体中的意见领袖的观点，以及意见领袖的经验分享。
用迭代思维来设计金融产品
蔡练透露，与金融产品上线前要做大量评估不同，宝粉网成立之初，没有明确地计划要达到多少注册用户，也没有设定必须多久实现盈利。余额宝用户已经达到1亿多，成为一笔宝藏，尤其是随着货币基金收益回归常态，如何开拓这批用户备受业界关心——宝粉网也被视为一个新的销售渠道。
对此，蔡练坦诚，宝粉网目前只会为余额宝补充社交属性，并不会将余额宝客户一下子培养成天弘基金其他产品的客户来源。“互联网思维是羊毛出在猪身上，而不是看到一个客户就要做营销。”她说，“宝粉网首先是要培养客户黏性，与这个平台建立非常高的关联，然后再循序渐进地根据客户需求推出一些产品。”
用户的下一步理财需求是什么，正在走一步看一步的过程中，这也是互联网的迭代思维。“如果不做出宝粉网，就不知道这类客户的社交需求到底是什么，社交加金融到底该怎么样来做。现在有了百万用户，虽然不是特别庞大，但是可以根据这些客户的需求，再去挖掘新的需求，从而不断地完善。”
10月份宝粉网推出了新版，嵌入到支付宝钱包的余额宝服务窗内，让用户在查收益的同时多了很多乐趣。宝粉网还上线了类似“众筹”、名为“心愿树”的产品，为宝粉们提供了更多的服务和更好的福利。
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