去哪儿回应：保险单号无法查询为系统故障

　　昨日据央视报道，有乘客称在去哪儿网上所购买的“航班延误险”在保险公司中无法查到，而央视记者调查之后称，去哪儿网所售航班延误险保单号均无法查询。昨日晚间，去哪儿网给成都商报记者发来回应称，央视报道不实，去哪儿网是旅游平台，有保险兼业代理资质，作为平台为消费者提供延误险，不直接从事保险业务。保险由太平洋保险提供，去哪儿网仅为第三方销售平台，无法查询保单号是因为保险公司网络系统出现故障，并不存在违规问题。

　　央视：保单号不应是26位，最多只有20位

　　据央视报道，10月，经常出差的王先生通过去哪儿网买了一张深圳去杭州的机票，并花费20元购买了航班延误险，保单上写着太平洋保险公司。但王先生一查才知道，保险公司根本没这保单。

　　报道称，王先生购买的延误险保单号为26位，但是经过太平洋保险官方查询得知，其保单号最多只有20位。央视记者亲自购买多张机票及航班延误险后表示，去哪儿网所售保险保单号确实均为不可查询的26位。对此，去哪儿网答复称，理赔是通过去哪儿网进行，不经过保险公司，其与保险公司是内部关系流程。中国保险学会常务理事王绪瑾在接受央视采访时表示，去哪儿网此行为涉嫌违规。

　　昨日下午，去哪儿网与太平洋保险发布联合声明。声明中表示，去哪儿网是一家在线旅游平台，拥有合法合规的保险销售资质。去哪儿网与太平洋保险合作，太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延误险，属于合法合规的保险产品，消费者通过去哪儿网购买该保险后，即可享受保险服务。

　　声明还透露，消费者王诤于10月15日通过去哪儿网购买了由太平洋保险提供的延误险，因太平洋保险方面的网络系统故障问题，导致其保险单号在太平洋保险系统中无法查询，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响。

　　太保：去哪儿网售保单会生成6位流水号

　　昨日晚间，成都商报记者致电太平洋保险公司的热线电话，在报出此前央视报道的王先生投保单号后，电话里的工作人员表示保单号确实存在，是王先生在本月15日购买的保单。

　　至于为何该保单号无法在官网和电话中查询到，该工作人员表示，这个险种是今年9月份新推出的一个产品，保险公司每周五会对系统进行升级，因此所有信息无法查询。再加上去哪儿网购买的航空延误险保险单号会自动生成6位流水编号，因此旅客在去哪儿网购买航空延误险之后拿到的保险单号达到26位，而官方一般查询保单号是前20位，这就造成了保险单号无法验真的问题。该客服人员表示，在去哪儿网购买的航空延误险保单号预计下周才能在官网上进行查询。

　　太平洋保险公司发布声明称，与去哪儿网合作销售的航班延误保险是真实有效的，针对近期有客户反映保单无法验真的问题，该公司表示正在积极和去哪儿网沟通，尽快解决，由此给客户带来的不便深表歉意。成都商报记者 胡沛