中消协细数银行服务八大“短板”

　　窗口高峰期开放不足、涉嫌强制交易……昨天，中消协通报了银行服务存在的八大主要问题。

　　今年6至9月，中消协联合天津、安徽、湖北、四川、南京、武汉等多地消协组织开展了银行服务系列调查评议活动，调查评议活动采取问卷调查、明察暗访、座谈评议以及点评约谈等多种方式。调查发现部分银行存在差额还款全额计息、溢缴款存款无利息而取款要收费、分期还款提前还仍收全额手续费、对消费者不激活的信用卡收取年费等显失公平的合同条款和做法，反映了信用卡收费项目多、涉嫌重复收费、销售服务不规范、服务缺乏人性化等问题。

　　中消协秘书长常宇表示，新《消法》已明确将银行服务纳入调整范围，全国消协组织将加强包括银行服务在内的重点服务领域的社会监督。银行企业要自觉摈弃有损消费者合法权益的行为，不断提高服务质量和管理水平，在保障消费者基本银行服务需求的同时，追求企业正当利益。

　　据悉，中消协即将启动年度商业银行消费者满意度测评活动，帮助银行业查找服务短板，提高银行企业服务消费者的能力和水平。

　　■银行业八大“短板”

　　1.银行窗口高峰期开放不足

　　2.部分服务收费不规范、不合理

　　3.产品服务宣传不规范，误导消费情况时有发生

　　4.部分服务涉嫌强制交易

　　5.人性化服务和安全服务理念相对薄弱

　　6.个人信息保护措施不力、不到位

　　7.自助服务网点少，安全保障措施弱

　　8.投诉解决不及时、信息沟通不畅通