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中消协细数银行服务八大“短板”

2014年10月26日 07:49    来源: 北京晚报     杨滨

  窗口高峰期开放不足、涉嫌强制交易……昨天,中消协通报了银行服务存在的八大主要问题。

  今年6至9月,中消协联合天津、安徽、湖北、四川、南京、武汉等多地消协组织开展了银行服务系列调查评议活动,调查评议活动采取问卷调查、明察暗访、座谈评议以及点评约谈等多种方式。调查发现部分银行存在差额还款全额计息、溢缴款存款无利息而取款要收费、分期还款提前还仍收全额手续费、对消费者不激活的信用卡收取年费等显失公平的合同条款和做法,反映了信用卡收费项目多、涉嫌重复收费、销售服务不规范、服务缺乏人性化等问题。

  中消协秘书长常宇表示,新《消法》已明确将银行服务纳入调整范围,全国消协组织将加强包括银行服务在内的重点服务领域的社会监督。银行企业要自觉摈弃有损消费者合法权益的行为,不断提高服务质量和管理水平,在保障消费者基本银行服务需求的同时,追求企业正当利益。

  据悉,中消协即将启动年度商业银行消费者满意度测评活动,帮助银行业查找服务短板,提高银行企业服务消费者的能力和水平。

  ■银行业八大“短板”

  1.银行窗口高峰期开放不足

  2.部分服务收费不规范、不合理

  3.产品服务宣传不规范,误导消费情况时有发生

  4.部分服务涉嫌强制交易

  5.人性化服务和安全服务理念相对薄弱

  6.个人信息保护措施不力、不到位

  7.自助服务网点少,安全保障措施弱

  8.投诉解决不及时、信息沟通不畅通


(责任编辑: 马欣 )

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