通信套餐超市化服务试水温州

　　走进营业厅人们看到:在大厅的墙壁上,布置了一个产品展示区,醒目贴上“全球通话费套餐区”,字下整齐挂列着20多个有机玻璃框,框内分别放着信封大小的精美卡片,每张卡片代表一款套餐的子产品,分别介绍58元—588元话费套餐的种类,具体标明各套餐的月租费多少、送话费多少、送手机上网流量多少、超出赠送话费后每分钟长话、市话费价格多少等。近日,全国首家通信套餐“透明大厅”在温州亮相。

　　当下,通信产品市场有一个通病颇受消费者诟病:移动、电信等运营商不断推出花样繁多的通讯“套餐”常常让消费者如坠云里雾里。在那些全球通话费套餐、神州行套餐、宽带网络套餐、充值送话费套餐、上网流量套餐等大类下,有N个“花色品种”。这些东西不像实物商品,看不见,摸不着,只能听营业员“吹”。由于太多、太杂,别说消费者一时难辨优劣,连柜台营业员也说不清、道不明。

　　针对这一弊端,中国移动温州分公司借鉴超市经营模式,在市区金河营业厅首创超市化服务。张张卡片代表超市的商品,让人一目了然。不仅如此,神州行话费套餐、光纤宽带网络套餐、充值送话费套餐、流量包套餐、智慧生活套餐、软件下载套餐等十多个服务项目下的数十个“精细产品”都分别在“墙上开花”,通过每一张卡片一一清晰展示、标明确切。这些代表商品的服务卡片也像超市的商品打上条形码一样,均打上二维码,结账时,消费者只需将选走的卡片用扫描器一扫二维码,即“嘀嘀”结账,大大节省了排队等候时间。

　　据悉,这项超市化通信服务已开始在温州全市各营业厅“复制”、推广。