农行温州文成支行“三建立”扩大网点服务格局

　　近日，农行温州文成支行组织员工以小组的形式进入网点周边行政村逐户开展“提升信用品质 普及金融知识万里行”活动，把金融知识、最新服务信息送村入户，进一步扩大网点服务格局，提升单个网点的服务水平和辐射面，践行党的群众路线教育实践活动精神。

　　据悉，此次活动该行做了充足的准备，根据“地图作业法”，在地图上“画圈”，以网点为中心，以“三个建立”为抓手，对周边的街道、社区开展工作。首先该行建立了有效的宣传渠道。改变以往一刀切的宣传方式，针对不同群体，采取不同的、有效的宣传策略。从周边村委会着手，逐户开展宣传工作，同时在村宣传栏、村民集结休息点等地方粘贴农行最新的服务信息和金融知识，提高宣传效果，让影响力放到最大。其次该行建立了良好的信任联系。员工在走村入户的同时，邀请村委会成员陪同，消除村民抗拒、害怕上当受骗的心理，形成良好的沟通氛围。同时，本着为村民解决难题的态度，认真聆听村民的需求，及时传达该行的信息动态，明确信息对称，拉近彼此的距离。最后该行建立了后续跟进的制度。通过活动收集的村民诉求，能够现场解决的马上解决，不能现场解决的报到该行的相关部门共同研究，并及时的通过电话或再次上门的方式进行一一答复和解决。

　　近年来，该行一直致力提升服务水平，用心与客户沟通，让客户成为农行的好朋友。在日常工作中，该行会根据社会的热点金融问题，不定期的开展一些咨询会、沟通会，面对面讲授反假币、防电信诈骗等信息，这些活动受到当地市民的普遍欢迎，树立了良好的口碑。（江绍羽）