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零售业在端午小长假逆势回暖 哪些营销叫好又叫座

2014年06月04日 07:26    来源: 解放日报     任翀

  端午小长假期间的暴雨天气没有阻挡市民的消费热情。市商业信息中心昨天公布抽样监测结果显示,3天里全市50余家大中型商业企业共计销售7.61亿元,比去年端午小长假增长6.5%。值得一提的是,前几个节假日销售出现负增长的百货店和购物中心出现回暖态势,销售分别增长6.6%和14.1%。

  端午节并非零售业的营销旺季,而此次逆势增长,显示出部分实体店的转型之举发挥了作用。

  玩具揽客重在体验

  今年儿童节与端午小长假“连连看”,使得儿童用品在节日里的销售明显相当增长。数据显示,宝大祥、玩具“反”斗城等儿童用品专业店、品牌专柜销售同比增长1.8倍。但玩具“反”斗城中国区董事总经理慕飞马告诉记者,在拉动消费的消费群体中,有相当一部分是成年人,他们自己给自己买玩具。

  据透露,今年端午节卖得最好的是《变形金刚4》的配套玩具,尽管电影还没有上映,但很多商场竖起了比真人还高的变形金刚模型,限量版的变形金刚也在玩具“反”斗城面市。慕飞马表示,玩具作为零售业的一个分支,受电商冲击也很大;但他们采取的应对措施是扩大消费群体和增强体验。他举例说,变形金刚玩具不仅受孩子欢迎,也拥有大量成人粉丝。引入限量版玩具、提供独家产品,能够显著提升营业额。而在体验方面,舍得拿出产品供消费者试用很关键,很多儿童用品商店都为之辟出了大面积的体验空间。

  叫板电商针锋相对

  之前表现欠佳的百货业在端午小长假中表现也有所好转,一个重要的原因在于部分百货商场针对电商的营销方式,针锋相对予以回击。

  白领唐小姐给记者看了她从巴黎春天百货收到的一条促销微信,标题是“想要线上线下同款而且价格甚至更低的商品?”在这条微信里,商场将罗列出具体的产品品牌、款式,然后将网络售价与门店价格相比后,给出“门店不仅价格便宜,而且退换货更便捷”的结论,吸引消费者去门店选购。

  巴黎春天上海地区负责人告诉记者,百货商场的产品与网络上的产品重合率其实不高,网友们往往是将百货商场价格与网上的品牌官方旗舰店相比。对于品牌来说,线上线下两个价的情况已经越来越少,反而线下产品由于受各种营销推动,价格可以比线上更优惠。所以,商场在营销时就要抓住消费者的心理,打败电商。

  此外,百货商场利用原先积累的会员体系,也在精准营销上实现突破。巴黎春天方面透露,原先会员体系主要是购物可积分,积分可随时兑换礼品或礼券;但现在为了促使消费者在营销节点返店消费,尝试了特定时段积分兑换加倍、特定时间返店消费优惠升级等方式,明显提高了消费者的“回头率”。

  线下服务尚需标杆

  在此次小长假中,家电行业的业绩也很可观。抽样监测数据显示,本市家电专业店节日期间实现销售同比增长15.1%。业内人士表示,虽然标准化的家电产品网购趋势越来越明显,但安装、售后等线下服务还需要有标杆。不论是电商还是店商,谁先给出样本,谁就能抢占市场。

  国美电器总裁王俊洲透露,就是从线下服务着手,国美线下门店每平方米销售业绩明显攀升,其中同店销售收入年增长达到8.1%。他表示,吸引消费者的关键是“一日三达,精准送货,送装同步”的线下服务。据悉,国美为实现这一目标,共建设了428个物流仓储和全国配送网络,同时完善客户服务体系,并将1588家门店同时作为网上网下销售的配送点,实现线上线下物流网络无缝对接。在国美看来,零售业有必要加大物流配套等基础设施投入,充分整合了传统零售业的供应链,从而为消费者创造更好的购物体验,也巩固企业的市场占有率。


(责任编辑: 关婧 )

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