中国工商银行票据营业部推动业务拓展 强化客户维护

　　今年以来，面对国内外经济金融新形势、新变化，中国工商银行票据营业部紧抓营销契机，积极深化客户关系，走访系统内外客户，通过“迎进来”和“走出去”相结合的方式，有针对的推介新产品，扩大客户群。截止4月末，该部实现交易客户达到675户，同比增加165户，增幅32%；实现新增客户124户，新增客户交易量478.94亿元，占我部交易总量的6.78%。客户拓展效果显著。

　　一、加强对系统内分行服务协调管理。一是面向分部和系统内分行开展了关于系统内服务情况的问卷调研，综合评估了分部与系统内分行合作现状和资源分布情况，形成讨论材料，积极解决存在的问题。二是印发了《关于加强对系统内分行服务工作的通知》，建立了服务工作分析机制，落实了部分系统内分行的对口服务单位调整与服务交接工作，并对各经营单位与系统内分行在加强票据交易、存管服务、托管业务、资管业务、风险防控和信息交流等方面的合作提出了具体要求，进一步深化系统内合作关系。

　　二、开展系统内外客户重点营销。一是加大总部层面客户营销力度，相继拜访了招商银行同业客户部、民生银行票据业务部、中信银行金融同业部、光大银行同业机构部、邮储银行金融市场部、华夏银行金融同业部等总行（部）级机构，深化“总对总”营销合作基础，推介票据资产托管业务，并就票据业务管理模式、推进分支机构对接合作等问题进行了充分交流。二是走访了重庆三峡银行、邮储银行西安分行、长安银行、昆仑银行西安分行等系统内、外客户，重点了解了客户机构的票据业务经营情况，并就推进与该部托管业务等创新合作问题进行了探讨。三是利用接待法国兴业银行、浙商银行、澳大利亚西太平洋银行等客户来访的机会，在加强转贴现传统业务营销对接的基础上，结合客户需求重点推介了票据托管、转贴现承诺等新业务，并与浙商银行签订了《电子商业汇票转贴现合作协议》。

　　三、制定客户重点营销培育计划。根据目前市场形势及经营情况，该部组织辖属各经营单位制定了系统内外客户重点营销名单以及营销计划，形成了《加快培育系统内外核心（重点）客户营销工作方案》，进一步落实营销责任、细化营销方式，通过实施总分部系统内分行对口营销、系统外客户分层营销，把握营销工作重点，深挖票据市场潜力，巩固业务发展基础。截止至4月末，该部实现核心客户达22户，核心客户交易量为3685.46亿元，占到该部交易总量的52.15%；重点客户为52户，重点客户交易量为2277.2亿元，占到该部交易总量的32.22%。