小额存款该拒还是该“聚”？

　　在银行办理存取款业务时，经历了漫长的排队等待后被告知存的钱太少，2万元以下只能去ATM机自助办理，听到这个消息的人都会崩溃。

　　近年来，银行柜台承担的业务越来越多，越是大银行，排队的现象越严重。最初将小额存取款等业务交由ATM机办理是为了减轻银行柜员的压力，将有限的柜台资源用于大额存取款以及ATM机所不能办理的业务。

　　很多银行营业网点内的醒目位置都会有2万元以下存取款可用ATM办理的告示，在ATM机旁边也会有银行工作人员帮忙指导，这样的做法值得肯定。毕竟用ATM机办理存取款以及其他业务时，顾客所等待的时间远低于柜台，而对银行来讲ATM机办理一笔业务所付出的成本也比柜台办理低很多，这种建议应该是双赢的。但如果把建议使用ATM机办理业务变成强制要求就有点说不过去了，特别是对于一些不会或不习惯使用自动设备的群体，这种做法无易于将这部分人拒之门外。

　　如果银行能够参照加油站的一些做法，客户就会积极使用ATM机，从而真正减轻柜员的压力。加油站在最初推广使用自助加油业务时也有很多困难，而加油站的方法是将自助加油所节约的成本让利一小部分给客户，凡是使用自助方式加油的用户，每升油优惠3分钱。几年下来，相当多的人已经习惯自助加油了。倘若银行能够用合适的方式引导客户使用ATM，无论是对银行还是对客户都能带来实惠。

　　有些银行也许不会在乎客户的小额存款，但看看那些零售商业银行的成长史，哪家零售商业银行万亿级的存款积累不是依靠它们从一开始就坚持不以“额”小而不为的工作宗旨长年积攒下来的。因此，银行对于小额存取款业务态度应该是宜聚不宜拒。