农发行望城支行以服务促业务发展

　　农发行长沙市望城支行紧紧围绕“客户至上，服务为本”的服务理念，为给客户提供舒适的金融环境和便捷的金融服务，采取多种措施提升优质服务水平，推动了各项业务健康发展，连续三年来没有出现一笔新增不良，没有出现一例违规违纪案件和安全责任事故，较好地完成了各项经营考核指标。到目前，全行各项贷款余额71480万元，存款余额8810万元，有力地促进了当地经济的健康发展。

　　据了解，该行结合开展党的群众路线教育实践活动，深入学习，对照检查，针对服务客户中的存在的不足，建立了员工长效服务机制，充分利用晨会等形式，组织员工学习上级行有关服务的各项规定，通过学习借鉴工作中发生的一些典型案例，吸取教训，提高员工对服务工作重要性的认识，树立良好的职业道德和精湛的服务水平。同时，创新服务方式，推行“五心”服务。即：“用心”是在实际工作中，不断充实完善自己，逐渐提高综合素质和处事能力；“细心”是关爱每一个客户，心系客户，为客户提供尽美尽善的温馨服务；“诚心”是以对客户高度负责的使命感与责任感去打动客户，赢得信任；“爱心”是热心为客户办理每一笔业务，急客户之所急，帮客户之所需；“恒心”是执着、持续地为客户提供最好的服务；通过量身定制个性化差异化的针对性服务，增强营销能力和服务水平，保持较高的客户满意度。通过无缝衔接，不间断、全过程跟踪服务，做好续贷工作，维护好老客户。通过巩固高效廉洁办贷作风，树立了良好的社会形象，彰显了声誉，赢得了客户，推进了业务有效发展。