保监会公布一季度投诉:众安保险投诉最多被"点名"

　　昨天，保监会通报称，今年第一季度，保监会及各保监局共接收各类保险消费有效投诉5984件，同比上升18.40%。其中，由“三马同槽”合伙卖保险的明星企业众安保险因亿元保费投诉量居财产险公司第一名，且远超平均值而被保监会点名。

　　据保监会的统计，第一季度，保监会和各保监局收到消费者有效投诉共5984件，其中北京（892件）、江苏（522件）和广东（509件）数量较多。

　　产险投诉量前三位是人保财险（570件）、平安财险（451件）和太保财险（388件）；人身险投诉量前三名为中国人寿（911件）、平安寿险（411件）和新华人寿（361件）。

　　公司亿元保费投诉量指的是保险公司当期的投诉件数和当期保费总量的比例。保监会通报称，一季度全国财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.36件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中第一名是众安保险（19.57）、比第二名利宝保险（9.00）明显高出了很多。保监会“点名”称众安保险远超过行业平均值，消费者投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。

　　众安保险是我国首家互联网保险公司，由阿里巴巴、腾讯、平安等企业联合发起组建，因为马云、马化腾和马明哲“三马同槽”卖保险而备受关注。

　　保监会通报称，一季度投诉统计显示，产险投诉问题主要是理赔时效慢、定损价格不合理、承保时未明确解释保险条款中的保险责任等；人身险投诉问题主要是退保时保单现金价值较低或消费者不认可所扣费用、销售时未明确告知退保损失、分红险产品达不到购买时的预期收益等。