车险全面实施小额快赔代位求偿首次写入"承诺"

2014年04月30日 07:11 来源：京华时报牛颖惠

　　昨天，北京保险行业协会发布《北京保险业车险理赔服务承诺》，发布10项车险理赔承诺，责任认定清晰、单证齐全的5000元以下案件，要求全行业在3个工作日内完成赔付，此外，“代位求偿”首次写入理赔承诺。　　　　

小额快赔覆盖北京全行业

　　据介绍，服务承诺将于5月1日起正式实施，从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等环节着手，提出了10项承诺。本次服务承诺最大的亮点在赔付方面。

　　服务承诺规定，5000元以下的小额案件，如果事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效且双方达成赔偿协议，全行业实行“小额快赔”，在接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。据了解，目前北京市5000元以下的小额案件约占整个理赔案件的85%左右，此前已经有大保险公司推出“小额快赔”服务，而此次承诺则将快赔服务普及到35家保险公司，覆盖北京市所有经营车险公司。

　　代位求偿首次写入“承诺”

　　这次承诺，首次将“代位求偿”写入理赔承诺，在一方全责、一方无责的车损险范围内事故，如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足，且怠于履行赔偿义务，无责方提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔。北京保监局产险处处长马骥首次公布代位求偿的数据，从2011年至今，北京试行代位求偿制度以来，共发生2254件无责方向自己公司索赔案件，无责方保险公司共支付赔款1.1亿元。但这些赔款的追偿率仅约1%，绝大部分赔款都由相关保险公司承担了。

　　北京保险行业协会人士表示，服务承诺提出的内容，都将作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。

　　>>相关特斯拉投保不会被拒

　　京华时报讯（记者牛颖惠）对于油电混合的新能源汽车，昨天上午，人保、平安、太保等多家公司透露，已经有部分新能源汽车在公司进行了投保，其中也包括特斯拉汽车。虽然内部构造不同，但新能源汽车保费和一般汽车保费差别不大。由于新能源汽车发生半路因没电抛锚的概率更高，保险公司将对这类新型汽车增加拖车服务。

　　■10项车险理赔承诺

◎实时在线

　　接报案提供24小时×365天服务。

　　◎高效反馈

　　接报案10分钟内联系客户，指导客户查勘定损事宜。

　　◎异地查勘

　　异地出险时，保险公司及时委托当地分支机构或合作单位查勘定损。

　　◎人伤跟踪

　　对有重大人员伤亡的案件设置专人全程跟踪，向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议。