张志刚：商贸服务业“优质服务”活动应制度化常态化

　　中国经济网北京4月29日讯（记者华青剑）昨日，2013年商贸服务业优质服务活动总结与2014年工作部署会在北京举行。中国商业联合会会长、全国商贸服务业优质服务活动领导小组组长张志刚参会并发表致辞，张志刚表示，我国商贸服务业发展潜力还很大，人民对美好生活的向往和实现民族伟大复兴的目标，给商贸服务业提出了更高的要求。一定要将“优质服务”活动这项利国利企利民的工作长期深入开展，实现优质服务活动制度化、常态化，推动我国商贸服务业快速健康的发展。

　　张志刚对中国经济网记者表示，我国服务业是一个巨大的市场、开放的市场、充满竞争的市场。加快服务业的发展，应当有世界的眼光、战略的思维、前瞻的意识。“实事求是的看，当前我国服务业发展水平与世界相比还有不小的差距，从服务业产业的增加值占比的数量看，规模还不大，只有26万亿元，占比也很低。世界服务业增加值的比重平均水平已经超过60%，发达国家更在70%以上，而我国才是46.1%。从服务业的结构和质量上看，差距更加明显，专业化分工与社会化协作的程度不高。”张志刚表示，从总体上看，我国的服务业水平还比较低，竞争力还不强，服务贸易逆差还很大。

　　张志刚认为，在开展优质服务的活动中，从业人员要认真的寻找自己与先进典型的差距，学习先进典型的经验和高尚品德，不断完善自己，努力提高职业素质。企业应该找到与标准的差距，与品牌企业管理模式的差距，学习先进的管理经验，不断完善管理制度，提高服务质量。各相关的行业要找到与消费者期望值的差距，针对性的进行改进，不断提高消费者的满意度水平。