旅行社强制购物出新招 旅客吃亏难维权

　　日前发布的《中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书》显示，2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉1.2万多起，约占全部消费投诉总量的2.2%，投诉量比2012年增长了55.46%。除了汽车消费投诉量大增外，旅游、留学中介服务投诉也呈上升趋势。在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，本报记者曝光了汽车市场、旅游市场、留学中介服务市场暗藏的消费陷阱。

　　新《旅游法》实施5个月以来，不少消费者反映：虽然明文规定“不得安排购物”，但旅行社屡出新招，强制购物现象依然存在，游客吃了“哑巴亏”，难维权。

　　购物点变身为景点

　　2014年春节前夕，赵女士一行18人参加“最美新疆”5日4晚“纯玩团”。据赵女士介绍，团费比稍早时候要贵一倍，旅行社的解释原因为“新《旅游法》规定不让进购物点”。赵女士心想，“贵就贵点吧，玩得开心就行”。

　　然而，接下来的几天，“巧妙”安排的行程着实让赵女士苦不堪言。“导游说，免费赠送大家一个景点——玉器博物馆。到了才发现，所谓博物馆，其实就是卖玉器的商店。”赵女士表示，全程这样的“景点”很多，比如吐鲁番民俗村，就是卖葡萄干、哈密瓜干等的干果店；新疆手工艺品生产基地，就是卖手工挂毯的商店。“每个店都至少耗时2小时，当团员质疑旅行社强制购物时，导游则一口咬定这是景点，不是购物点。”

　　最让赵女士气愤的是，导游领着团员到了“玉器博物馆”，随后就“消失”了。据赵女士介绍，团员被“关”在“玉器博物馆”达3小时，里面的玉器首饰价格都不便宜，最低的也要4999元。午饭时间，随团的孩子饿得哇哇大哭，店员仍不开门，表示“没有参观完”，其实就是嫌消费太少了。最后，赵女士买了一只4万元的玉镯，团员才被“放出来”。后来经鉴定，赵女士才知道玉镯为假货，不是“玉器博物馆”标榜的“和田玉”，实际价值不足2000元。

　　从业14年的北京钓鱼台旅行社经理赵普提醒说：“游客如果买到假货，一定要保存好收据、发票等凭据，首先向旅行社协商联系退货。必要时要走法律途径。”但是，对于购物点被包装成景点的做法，赵普认为“客观上很难认定旅行社违法，消费者维权有难度”。

　　休息站藏购物点

　　和赵女士的经历相比，何先生的遭遇同样有苦说不出。

　　今年1月初，何先生在某知名旅游网站下单，购买了春节期间的“台湾精品5日游”。“全程一共十几个景点，但我们去过的购物点至少有8个。”据何先生介绍，购物点全在高速路的服务区。

　　“高速公路上，司机选择的休息点，总是麻薯工厂店、干果工厂店……而且旅途中导游有意无意地推介，休息时间又安排得比较长，于是，总会有游客自掏腰包购物。”何先生表示。

　　“这种购物点隐藏得很深，旅行社通常会矢口否认这是强制购物，表示这是正常的停车休息。”赵普说，“这种打‘擦边球’的做法，让消费者依然难维权。”