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中国人寿销售误导 仅仅一个月十万本金竟遭腰斩

2014年03月14日 08:23    来源: 星辰在线——长沙晚报    

  临近“3·15”,金融消费权益保护的各类问题逐渐浮出水面。本报此前刊发稿件,征集长沙市民在日常金融消费领域遭遇的各类权益侵害事件,得到了广泛响应。其中,保险(放心保)误导销售依旧是遭遇投诉的“重灾区”。

  近日,家住定王台附近的八旬老人周先生致电长沙晚报96333热线,倾诉了其陷入保险误导销售的困境:10万元本金被保险业务员劝说投保,投了1个月发现并非业务员所述的“2年期满可拿回本金”,老先生想索回10万元本金,但却仅取回5.3万余元。

  业务员献殷勤,老爹爹口头“同意”12万元被扣

  昨日,在定王台边凤凰台巷一栋老旧的居民楼里,记者见到了腿脚不便的周先生。

  “原来我们在熟人那里买过保险,这个中国人寿(601628,股吧)的年轻小伙子不知道从哪里打听来的消息,就三番五次地来我家做客,有时候还带女朋友来。我们年纪大了,腿脚不便,家里有年轻人陪你说话也热闹,时间久了就没了防范……”周爹爹说,小伙子有次无意中听说自己还有十万元出头的存款,就殷勤地推荐一个保险,说是针对老年人推出的产品,只有两年期限,到期后本金可以拿回来,还有额外收益。

  按照该业务员的说法,如果周先生投保,他就有业务提成,正好他打算结婚还缺钱。周先生就口头表示“同意”,没想到,很快资金就从银行账户划走了。

  周爹爹给记者出示的资料显示,2013年国庆节前后,中国人寿在其名下的建行存折账户中分三次扣了钱:9月2日扣了2万元,10月11日扣了两笔5万元。情况与周爹爹描述的“一起买了三份保险,一份2万元,两份5万元”吻合。

  细看条款露马脚,犹豫期内老伴住院错过退保

  周先生告诉记者,自己以前是政府工作人员,明白签合同要细读条款,而这份国寿福禄双喜两全保险(分红型)合同送到手上后,他仔细阅读了具体的保险条款。

  当看到“本合同生效之日起,被保险人生存至每满两个保单年度的年生效对应日,公司将按基本保险金额的10%给付生存保险金”一条时,周先生发现与业务员推荐时描述的“2年期满可以领回全部本金”的说法有出入,于是找来业务员问个明白。结果,业务员当场脸就红了,向周先生“坦白”称,是“自己没有看清楚,误导了老先生,责任在自己”。

  随后,得知“犹豫期退保可以全额拿回投保本金”,周先生找到了中国人寿的营业网点去退保。当天适逢周日,中国人寿的网点无人上班,退保一事也就作罢。不巧的是,周先生的老伴突发中风,紧急送到医院,周先生一时无暇顾及退保,就这样错过了犹豫期。

  业务员被罚款,老人10万元本金剩余不到六成

  周先生表示,两份5万元的保险合同,后来由业务员代办了退保手续,而一份2万元的保险暂时未办理退保。记者注意到,周老先生出示的“个人保险合同变更申请书”复印件上,虽然注明可按合同约定领取74000元,但其关联扣款的银行存折记录中,至今只有2013年11月13日的两笔26748.25元退款入账记录。换言之,周先生的10万元本金,至今只退回了53496.5元。投保一个月,本金几乎遭遇“腰斩”。

  “中国人寿处罚了业务员8000元,也给我写了封致歉信。可见,保险公司承认是销售误导,但业务员犯的错,为何让我这么个年近八旬的退休老头子埋单?”周先生表示,那些钱是留给自己和老伴行动不便时请保姆用的,如今老伴住院期间也不敢请护工,自己近期也连续一个多月睡不好觉了。

  为证实周先生的说法,记者现场拨打了中国人寿的客服电话。客服人员在确认了投保人信息后答复称,根据保单的现金价值核算,周先生因为已经过了退保犹豫期,10万元本金只能领回53496.5万元。具体有关销售误导的事宜,将登记备案并在3个工作日内给予答复。

  截至记者发稿,周先生投诉的案例尚未有新进展。对于中国人寿这一保单投诉,记者将继续跟踪。

  记者手记

  别再让老人受伤

  逼仄的客厅,灰暗的色调,电视机上的药瓶,年岁已久连靠背都断了的木头椅子,比人高出一头的蓝色铁罐氧气瓶……因为腿脚不便,在接受记者1个多小时的采访中,周先生都没有起身,为便于拿取相关的资料,周先生不时俯身将复印或手写的材料放在地上。

  周先生对记者的到来满怀感激,被误导买保险的事已过去近半年,他和老伴至今没敢告诉儿女。他担心,万一自己哪天大小便失禁,会不会连个招呼的保姆都请不了。

  销售误导一直是保险业的顽疾,长期被人诟病,周先生的遭遇并非个案,“存单变保单”、“销售误导”等诸多投诉来自老年人群。但将这样的分红险卖给根本不适合的八旬老人,保险业务员以“没看清条款”的理由来搪塞敷衍,怎么说都有违其道德人性。

  毋庸置疑,老年人需要社会广泛关注,对很多新生事物并不很了解,需要大家去呵护和关照,他们的资产更多用于自身的养老消费,而养老金投资必须强调低风险。鉴于此,老年人并不适合高风险的投资。对理财经理也好,保险业务员也好,推荐产品时能否多些公德心,不仅要如实阐明风险,还要帮助老人把关,而不是极力推销,甚至误导他们冒险选择。别让老人再受伤!


(责任编辑: 关婧 )

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