新疆公布2013消费者十大投诉热点

　　新疆工商局28日向社会公布2013年消费者十大投诉热点,通讯产品位于投诉首位,装修建材首次进入十大投诉热点。

　　新疆消费者维权工作领导小组办公室主任、新疆工商局副局长董琳介绍,2013年消费者十大投诉热点依次有:通讯产品、家用电器、服装鞋帽、交通工具、通信服务、家具用品、交通运输服务、餐饮和住宿服务、邮政(快递)服务和装修建材。其中除服装鞋帽和邮政(快递)服务投诉同比有所下降以外,其他8个领域投诉均呈上涨趋势。

　　近年来,通讯产品、家用电器始终位于消费者投诉热点前列。2013年,新疆工商局共处理通讯产品投诉案件6108件,同比增长了23.74%,主要反映问题为,手机存在质量问题,经营者拒绝履行更换新机或“三包”责任,只做维修处理。

　　家用电器投诉案件4881件,同比增长了9.88%,主要反映问题为,家电经反复维修后仍然无法正常使用;家电销售商采取把送货和售后服务分包出去的做法,发生纠纷后推诿扯皮。

　　此外,装修建材投诉案件有1527件,成为消费者投诉新热点,主要表现在,装修质量低下、实木地板色差大,做工粗糙,使用后出现气泡、开裂问题;内墙涂料耐刷性不够,易拱起翘皮;瓷砖表面不平整、易滑,甚至出现开裂。

　　董琳介绍,新消法将于2014年3月15日正式生效,有更多的消费者权益被纳入法律保护范畴。新疆工商局将于近日推出消费者微信投诉平台和消费手机报,为广大消费者提供更加快捷、便利的投诉渠道。“提供便捷的投诉平台最终目的是通过多部门齐抓共管,营造健康的消费环境,争取让十大投诉热点有所下降。”