卡里存款遭转走　银行帮忙挽损失

　　“银行卡一直在钱包里，既没在网上购物，也没把密码告诉别人，怎么就突然少了10万元呢？”前不久，一位20多岁的女孩小黄焦急万分地走进民生银行三亚分行营业厅，向大堂经理王利杰哭诉自己的遭遇。原来，小黄两天前在银行卡里存入了15万元，可两天后惊奇地发现，已有10万元“不翼而飞”了。

　　了解情况后，营业经理立刻查询小黄的账户后发现，该卡没有签约业务，其10万元钱是通过支付宝的快捷支付分三次转出。

　　三亚分行营业部立即安排柜面人员分头处理此事：首先通过系统在线人员，查询该卡是否还有其他尚未查到的签约业务；同时拨打4007895568，查询支付宝快捷支付究竟通过哪一个平台转出，并提取了工单；通过三亚分行科技部将嫌疑人的手机号码上报总行对所有开户的客户进行排查，看是否有人留存该手机号码。

　　与此同时，民生银行三亚分行营业部还紧急对2013年11月份开立的借记卡进行排查，重点关注有无类似的支付宝快捷支付且预留的非本人手机号的情况。同时，要求工作人员加强个人客户开户、变更手机号码过程中的风险提示。

　　民生银行总行及时将该事件相关情况反馈给三亚分行：快捷支付是通过支付宝平台，并且资金已经通过平台转出，追回的可能性极低，总行已将案情转到支付宝，希望能通过支付宝的赔付将客户的损失降到最低。民生银行三亚分行及时与总行和支付宝沟通，完善相关手续，同支付宝达成赔付协议，最终小黄的损失全部由支付宝负责赔付。“多亏民生银行工作人员尽心尽力的帮助，我这10万元才失而复得。”小黄感激地说。