中国银监会提示：银行需保障春节期间金融服务

　　1月23日，中国银监会对银行业发布提示，要求春节期间银行业努力满足消费者的金融服务需求。

　　春节期间，是居民消费出行、企业薪资发放、外出务工人员汇款的高峰期，消费者对银行柜面服务、银行卡、电子银行等金融服务的需求旺盛。为此，银行要注意各网点的营业时间，服务内容；注意保障特殊消费者业务，维护自助服务设施等渠道；注意业务咨询和投诉，防范、应对诈骗活动。

　　节日期间，在网点的营业时间、人员配备上，银行要提前考虑网点服务覆盖区域、居民集中度等情况，统筹布局营业网点，调整各网点春节期间的营业时间和人力配备。此外，银行还要把各网点调整后的服务时间、业务种类，替代网点的详细交通路线图、联系方式等信息及时告知消费者。

　　在网点的服务内容上，银行要调整高、低柜业务内容，缩短排队等候时间，采取弹性工作制，开立临时窗口等，以期结合自身特点，通过资源编排提高服务效率。

　　春节期间，银行要对特殊业务、紧急业务特事特办，如协助进城务工人员的汇款、紧急取现等紧急业务，保障水电气费用缴纳等基本生活缴费业务。

　　春节期间，消费者对电子银行、电话银行等便捷、高效的自助服务设施有较大需求。因此，银行等金融机构要加强设备风险监控、安全保障和检查维护，以求保证假日期间自助设施正常运行，安全畅通。

　　春节期间，往往是各类金融欺诈案件的高发期。银行要协助消费者，加强对各类诈骗活动的监测、防范，助力有关部门处理涉嫌诈骗事件。例如，及时通过网站、电话语音提示、短信平台以及网点告示等手段，对消费者予以提醒。

　　此外，银行还应在业务咨询和投诉受理上下功夫。热情、耐心解答消费者的咨询，正面主动回应消费者的批评等，都将成为银行的工作规范。