中新网1月23日电 据银监会网站消息,银监会今日发布提示,要求银行做好春节期间金融服务保障消费者金融服务需求,采取弹性工作制、开立临时窗口等措施,提高服务效率。
银监会称,春节期间正值居民消费出行、企业薪资发放、外出务工人员汇款的高峰,是广大银行业消费者对银行柜面服务、银行卡、电子银行等金融服务需求的旺盛时期。银监会提示各银行业金融机构,高度重视春节期间金融服务工作,践行党的群众路线,担当公共社会责任,确保做到服务不松懈、责任不放松,保证满足春节期间银行业消费者金融服务需求。
银监会要求各银行统筹布局营业网点,保障服务覆盖。银行业金融机构应就网点服务时间和业务种类调整安排、休业网点替代服务网点详细交通路线及联系方式等信息,及时、充分告知银行业消费者。科学编排服务资源,提高服务效率。采取弹性工作制、开立临时窗口等措施,提高服务效率。
银监会要求,各银行坚持以人为本、以消费者为中心的服务理念,特殊业务、紧急业务特事特办,基本生活缴费业务有保障。对春节期间,进城务工人员汇款、紧急取现业务等办理紧急业务的银行业消费者,应及时响应,热心询问,积极协助,妥善办理。对缴纳水电气费用等基本生活缴费业务,必须切实保障服务供给能力。各银行保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通。做好业务咨询和投诉受理。热情耐心解答银行业消费者咨询,正面主动回应批评,及时妥善处理投诉事项。同时积极防范和应对诈骗活动。