农行浙江青田支行特事特办 上门服务患病老人

　　“真得太感谢你们了,农行的服务真好!”1月15日,在农行青田侨乡支行办好社保卡激活业务后,叶先生握着该行行长的手,连连道谢。

　　1月14日上午,客户叶先生拿着1张社保卡来到农行青田侨乡支行柜台替母亲办理社保卡激活业务。根据规定,客户办理社保卡激活等相关业务,须由本人持证件到营业场办理。

　　听到柜员的说明,叶先生急了,说母亲已84岁,患病多年卧病在床,行动不便,无法亲自前来办理。

　　一边是严格的制度,一边是因故不能前往柜台办业务的患病客户。得知情况后,该行负责人高度重视,急客户之所急,经商议后,决定在不违反规定的情况下“特事特办”,上门为客户办理业务,帮詹老太太解燃眉之急。

　　当天下午,该行负责人带领1名员工一起到叶先生母亲詹老太太的家里,见到了詹老太太本人。在确认账户持有人的身份信息后,与詹老太太进行交谈,确认本人的思维清晰,同时询问办理业务是否为本人的真实意愿之后,本着合规办理的原则,请躺在病床上的老人亲笔签署授权书等相关业务凭证,并按上手指印。

　　第二天叶先生再次来到农行青田侨乡支行,将詹老太太的有效身份证等资料带到柜台办理社保卡激活业务,经办人员对老人相关授权资料进行审核、确认,为其激活了社保卡。

　　据了解,这起上门服务客户的事例只是农行浙江青田支行优质服务的一个缩影。在不违反规定的情况下“特事特办”,上门为客户办理业务,目前在该行已蔚然成风,仅今年以来该行就进医院、上家门为客户服务5人次,解决客户的燃眉之急,深受客户的好评。(潘利敏、黄小鸿)