美国Zendesk公司是一家基于云计算的客户服务软件公司，这家公司致力于帮助企业提供更好的客户服务。Zendesk公司正在向数以万计的用户提供更好的客户服务体验。全球140个国家中超过1亿的用户已经通过Zendesk享受到了客户服务。根据Zendesk官网数据，公司已从高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等风险投资公司募集到超过8000万美元资金，并且目前已经开始筹备上市。德意志银行统计显示，包括云计算服务提供商在内的软件公司，是2013年在美国进行首次公开招股的科技企业中表现最优异的类别。去年进行首次公开招股的软件公司平均涨幅较纳斯达克综合指数的涨幅高出59%。而《今日美国》的文章也指出，华尔街将此类软件奉为互联网世界下一代风潮，对相同概念公司也投入了相当大的热情。
对此，分析人士指出，云计算客服软件，即背靠云计算技术的智能客服语音外包系统，它通过桌面、各种APP和客户端软件，为企业解决客服需求。传统科技公司如赛普、IBM和微软等对企业的客服支持系统收费惊人，云计算客服软件的问世，对这些公司形成巨大的挑战。虽然A股市场上还没有专业从事云计算客服的企业，但相关的云计算概念股有望受消息刺激，开启新一轮的上涨潮。
从市场表现来看，截至1月19日，1月份以来，海隆软件(21.01%)、长城开发(15.34%)、数码视讯(15.26%)、用友软件(14.74%)、顺网科技(14.53%)、网宿科技(12.07%)、天玑科技(11.27%)、 任子行(10.78%)、浙大网新(10.57%)等云计算概念股期间累计涨幅超10%。比较典型的是天玑科技，月内累计涨幅11.27%。该公司的数据中心创新服务项目依托于云计算的发展，包含创新的服务模式和创新的技术工具。项目是建立公司完善的创新服务业务模式，设立创新服务需要的测试验证中心以及对应的办公场所，结合运营商的IDC机房，建立起可以支持50个以上中小企业按需服务规模的数据中心。在完成本项目建设后，公司将向中小企业提供IAAS，SAAS等云计算服务，还可向大型企业提供数据中心容灾备份等服务，有效降低企业的数据中心资金投入以及管理投入。
从资金流向来看，上周五，科大讯飞(4839.80万元)、荣科科技(3236.03万元)、浙大网新(1706.24万元)、长城开发(1344.93万元)、超图软件(1309.63万元)、三五互联(1077.73万元)等云计算概念股当日实现资金净流入超1000万元。
投资策略上，分析人士认为，云计算的实现依赖于能够实现虚拟化、自动负载平衡、随需应变的软硬件平台，在这一领域的提供商主要是传统上领先的软硬件生产商，如浪潮信息、华胜天成、方正科技、综艺股份等。可关注云计算行业龙头公司以及在变革中及时转型的公司。国信证券推荐买入牵手亚马逊受益云计算服务时代的网宿科技和目前迅速转型云平台厂商并有较好基础的用友软件。
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