2013年消费投诉新热点：快件丢失延误 索赔难服务差

　　近日,市工商局通报,网络消费、邮政类消费申诉,成为2013年消费者投诉的新热点。消费者投诉主要反映的问题是:快件丢失、快件延误、索赔困难、服务态度差等方面。

　　市工商局通报称,2013年,工商12315举报中心接受消费申诉热点的前四位分别为服装鞋帽申诉825件、通讯产品申诉802件、交通工具申诉678件、餐饮和住宿服务申诉544件。此外,网络消费、邮政类消费申诉288件,成为2013年消费者申诉的新热点。

　　2013年,市工商局组织开展了旅游、农贸、农资、食品、建材、电动自行车、电子产品等各类市场专项整治工作,共查处各类案件3761宗,同比增长11.21%,罚没款1359.08万元,同比增长7.61%。其中,查处流通环节食品案件262宗,罚没款101.48万元;抽检蔬菜农药残留12955批次,联合商务、动检等部门执法44次,查处农药残留超标案件10宗。(记者陈小毛 实习生赵伟)