2013年工行银行卡消费额达5.75万亿

　　2013年,中国工商银行持续加强银行卡产品创新,不断提升银行卡服务品质,加快新市场拓展,进一步发挥银行卡的便捷支付和短期信贷功能,有力地支持了居民消费的增长。

　　统计显示,2013年客户使用工行发行的银行卡支付的各类消费金额达到5.75万亿元,为全球领先,大幅超过全国的网上零售交易额。银行卡消费额比上年大幅增长了1.62万亿,增幅近四成。其中借记卡消费额4.15万亿元,信用卡消费额为1.6万亿元,分别比上年同期增长了47%和24%。截至2013年末,工行的信用卡贷款余额已超过3000亿元,较年初增长26%,其中分期付款余额1700多亿元,较年初增长21%。

　　银行卡消费额强劲增长的动力首先来源于工行不断扩大的客户基础。截至2013年末,工行发行的各类银行卡数量已达5.66亿张,比年初增加约8700万张。其中,信用卡发卡量达到8805万张,比年初净增近1100万张,增长14%。借记卡发卡量达4.78亿张,比年初净增约7600万张,客户数量快速增长。

　　在银行卡普及率不断提高的背景下,用卡环境和服务水准的提升成为促进银行卡消费增长的关键。为此,工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求,积极从丰富产品功能、优化用卡环境、提升客户服务等方面下功夫,持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性,不断满足客户便利消费和便捷支付的需求。

　　在产品创新方面,2013年工行推出大来品牌卡,实现了与全球各家知名卡组织的全面发卡合作,成为全球首家“全品牌发卡银行”。根据商旅人士的支付需求特点推出了工银环球信用卡,在支持10种外币支付功能的基础上,精选了航空、酒店、旅行社、租车公司等10大消费行业,每个行业精选至少10家境内外知名企业提供优惠权益,为客户境外旅行开支提供实惠和帮助。依托大数据应用推出了面向中小商户的小微商户逸贷公司卡,通过对中小商户经营情况的综合分析,核定授信额度满足商户日常生产经营对资金的需求。截至2013年末,签约商户3400多户,发放贷款2000余笔,金额约5.4亿元。此外,工行还加大了安全性高的单芯片借记卡的推广力度,截至2013年末已累计发行473万张。

　　在优化用卡环境方面,截至2013年末,工行已全面完成柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造,POS设备总量超过100万台,全年银行卡收单交易额超过2.54万亿元,同比增长近四成。同时,工行加快了特约商户的拓展步伐,截至目前特约商户数量已达75万户,既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户,也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。

　　在服务提升方面,工行近年来着力将电话银行打造成高效便捷、服务优质的银行卡服务主渠道,目前客服电话20秒接听率稳定保持在90%以上,并保持了每日、各时段的接听率平稳运行。为了保护持卡人的权益,工行还开通了异常交易监控、调额、启卡、挂失等多项业务,2013年仅异常交易监控业务就为客户避免损失3.78亿元。